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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um novo caso a partir de uma mensagem de e-mail no Microsoft Outlook

# Crie um novo caso a partir de uma mensagem de e-mail no Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um cliente cujos detalhes de contato estão disponíveis enviar um e-mail informando um problema, você pode criar facilmente um caso de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

## Procedimento

1. Abra a mensagem de e-mail que você recebeu de um cliente.
2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow .  
   O painel do suplemento do Outlook é aberto no painel direito.
3. Clique no ícone Mais ( ![Ícone Mais.]()).
4. Selecione Criar caso no menu.
5. Preencha os detalhes do caso no formulário de caso.
6. Clique em Enviar.
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