Criar um novo caso a partir de uma mensagem de e-mail no Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se um cliente cujos detalhes de contato estão disponíveis enviar um e-mail informando um problema, você poderá criar facilmente um caso de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. Abra a mensagem de e-mail que você recebeu de um cliente.
    2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow.
      O painel do suplemento do Outlook é aberto no painel direito.
    3. Clique no ícone mais ( ícone Mais).
    4. Selecione Criar caso no menu.
    5. Preencha os detalhes do caso no formulário de caso.
    6. Clique em Enviar.