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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Encerre uma interação de e-mail

# Encerre uma interação de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encerre a interação por e-mail depois que o cliente aceitar a resolução. A interação por e-mail também fecha automaticamente devido à inatividade do cliente.

## Encerre uma interação por e-mail depois que o cliente aceitar uma resolução {#ariaid-title2}

Encerre uma interação por e-mail depois de receber a confirmação da resolução pelo cliente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Selecione Fechar.

### Resultado

A interação por e-mail foi encerrada e marcada como encerrada como concluída.

## Encerrando uma interação de e-mail devido à inatividade do cliente {#ariaid-title3}

Uma interação por e-mail é encerrada automaticamente quando não há resposta do cliente em um determinado período. Por padrão, o período de inatividade é definido como um valor de cinco dias.
Se um consumidor, contato ou usuário convidado não responder em cinco dias, a interação por e-mail será encerrada automaticamente. Qualquer e-mail subsequente do cliente cria uma interação por e-mail. Para obter mais informações sobre como configurar a propriedade Período de inatividade, consulte [Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fN4NDAoZPUK_UotUC~84DA "Você pode gerenciar determinados fluxos de trabalho com base nas propriedades do sistema, como habilitar ou desabilitar a criação de interações de e-mail para usuários convidados. Você pode definir um período de inatividade após o qual as interações de e-mail são encerradas automaticamente.").

Quando um cliente responde sobre uma interação de e-mail encerrada, uma nova interação de e-mail é criada e vinculada à interação encerrada.