Fechar uma interação de e-mail
Feche a interação por e-mail depois que o cliente aceitar a resolução. A interação por e-mail também é encerrada automaticamente devido à inatividade do cliente.
Fechar uma interação por e-mail depois que o cliente aceitar uma resolução
Encerre uma interação por e-mail depois de receber a confirmação da resolução do cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager
Procedimento
- Navegar até .
-
Selecione o ícone de Lista (
).
- Na seção Interações, selecione Minhas interações.
- Abra uma interação de e-mail.
- Selecione Fechar.
Resultado
A interação por e-mail é encerrada e marcada como Encerrada e concluída.
Encerrando uma interação de e-mail devido à inatividade do cliente
Uma interação por e-mail é encerrada automaticamente quando não há resposta do cliente dentro de um determinado período. Por padrão, o período de inatividade é definido com um valor de cinco dias.
Se um consumidor, contato ou usuário convidado não responder em cinco dias, a interação por e-mail será encerrada automaticamente. Qualquer e-mail subsequente do cliente cria uma interação de e-mail. Para obter mais informações sobre como configurar a propriedade do período de inatividade, consulte Propriedades do sistema para configurar Interação por e-mail.
Quando um cliente responde após uma interação de e-mail encerrada, uma nova interação de e-mail é criada e vinculada à interação encerrada.