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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure ações de orientação em Ações recomendadas

# Configure ações de orientação em Ações recomendadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure as ações que um agente pode executar para um Ações recomendadasorientação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasTipos de AçãoOrientações.
2. Selecione uma orientação na lista de orientações.
3. Na seção Formulário Ações de orientação, clique em Novo .
4. No formulário Ação de orientação, preencha os campos.  
   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Orientação | A orientação à qual esta ação está associada. Este campo é somente leitura. |
   | Rótulo da ação | Um nome para esta ação de orientação. |
   | Rótulo de chamada para ação | O rótulo do botão de ação que aparece no cartão de recomendação no painel lateral contextual. Por exemplo, Revise e anexe o artigo ou Propor solução . |
   | Comportamento da ação | O comportamento selecionado para a ação de orientação: * Clique único : A ação é iniciada e concluída com um clique e o cartão é movido para Histórico no painel lateral. Útil para ações simples, como escalar um caso. * Abrir no painel lateral contextual : A ação é aberta em uma exibição detalhada no painel lateral. O agente pode revisar os detalhes no painel lateral, como revisar o conteúdo de um artigo da base de conhecimento. * Abrir na subguia : A ação é aberta em uma guia separada. {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_m1y_gcn_25b} Nota: As ações que são abertas no painel lateral contextual ou na subguia não são movidas para o estado Em andamento. A ação passa para o estado Em andamento ou Concluído somente quando o agente clica no botão de ação na exibição de detalhes. |
   | Primário | Denota a ação de orientação como uma ação primária. Este campo já vem ativado por padrão. Uma ação primária destaca a ação que o agente deve executar e disponibiliza essa ação como um botão no cartão de recomendação. Nota: Uma orientação pode ter apenas uma ação de orientação primária. Se este campo não estiver selecionado, a ação de orientação será uma ação secundária disponível no menu Mais ações no cartão de recomendação. |
   | Aplicação | A aplicação à qual esta ação de orientação está associada. Este campo é somente leitura. |
   | Automação de ação de orientação | O fluxo associado a esta ação de orientação. |
   | Ordem | A ordem da ação. |
   | Mensagem de conclusão | A mensagem que aparece na parte superior do cartão de recomendação quando a ação de orientação é concluída. Por exemplo, o artigo da base de conhecimento foi compartilhado . |
   [Tabela 1. Nomes dos campos no formulário Ação de orientação]

   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b}
5. Dependendo do fluxo selecionado no Automação da ação de orientação , você pode configurar entradas de fluxo e saídas de orientação.  
   * Configure entradas de fluxo no Entradas de fluxo de automação .
   * Configure saídas no Saídas de orientação .

     Esses campos podem conter texto estático, conteúdo dinâmico (valores de campo de entradas de orientação) ou uma combinação de texto estático e conteúdo dinâmico. Para usar conteúdo dinâmico, selecione o ícone do seletor de cápsulas ao lado do campo e selecione uma entrada de orientação na lista.
   {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_bzw_cqh_gvb}
6. Clique em Enviar.
{#ra-csm-guidance-configure-action__steps_ihl_1bf_ztb}