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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o tipo de caso e as ações declarativas do tipo de tarefa de caso

# Configure o tipo de caso e as ações declarativas do tipo de tarefa de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure ações declarativas que permitem que os agentes criem casos e tarefas de casos de diferentes locais no Espaço configurável do CSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente inclui ações declarativas que permitem que os agentes criem casos e tarefas de caso usando o. [seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis.")e. [seletor de tipo de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqNVE5xGFsa8ztdugXnwcg "O seletor de tipo de tarefa de caso é um componente que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de criar os tipos certos de tarefas ao trabalhar em casos."). Essas ações declarativas são desabilitadas por padrão.  
{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb__entry__3}

| Rótulo da ação | Local | Ação |
|-|-|-|
| Criar Caso | Aparece nas exibições da lista de tarefas de caso. | Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso. |
| Criar Caso | Aparece na guia da lista relacionada Tarefas nos registros de caso e tipo de caso. | Exibe o seletor de tipo de tarefa de caso. |
| Criar Caso | Aparece nas exibições de lista Caso e Tipo de caso. | Exibe o seletor de tipo de caso. |
[Tabela 1. Ações declarativas, locais e ações]

{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb}

As ações declarativas são armazenadas na tabela Atribuição de ação \[sys_declarative_action_assignment\].

## Procedimento

1. Navegar até TudoEstrutura do Now ExperienceAções declarativasAções de formulário.  
   O sistema exibe a lista Atribuições de ação.
2. Filtre a lista para exibir as ações da aplicação de tipos de caso de CSM.  
   Se necessário, configure a lista para exibir o. Aplicação coluna.
3. Para cada uma das ações declarativas desejadas, defina Ativo campo como verdadeiro.