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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Soluções Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente

# Soluções Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente {#ssa-cs-content-pack__phContentPackAppName}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Soluções Análise da plataformacontém pré-empacotado Performance Analyticse. Emissão de relatóriosconteúdo para uso com outros Now Platformprodutos. Isso Solução Análise da plataformaQuantifica o valor do autoatendimento usando o painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.  
As seguintes funções e tarefas estão associadas a esta Solução:

* Now PlatformAdministrador (administrador): Instale e ative isso Solução Análise da plataformae faça as mudanças necessárias nas propriedades do sistema.
* Performance Analytics Administrador (pa_admin): Revise os indicadores, detalhamentos, widgets e painéis. Configure e inicie a coleta de dados. Compartilhe os painéis com as partes interessadas apropriadas.
* Gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager): Use o painel Análise de autoatendimento para exibir métricas de caso e entender o desempenho atual do autoatendimento em sua organização.
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**Tarefas relacionadas**   

* [Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQ~1NbeDs7d1ParN8YYDMA "Execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Análise de Autoatendimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)