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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Associe um caso existente a uma interação por e-mail

# Associe um caso existente a uma interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Evite a criação de casos duplicados associando um caso existente a uma interação por e-mail.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Na seção superior, selecione o ícone Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()).
6. Selecione Associar registro.  
   . Criar novo registro relacionado à interação é exibida.
7. Selecione o número do caso na lista suspensa Tarefa.  
   Você pode selecionar o ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa]()) para exibir informações adicionais sobre a tarefa.
8. Selecione Salvar.
{#associate-existing-case-with-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

## Resultado

A interação por e-mail foi vinculada a um caso existente e é exibida na seção Tarefas relacionadas.