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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Tempo estimado para resolver um caso

# Tempo estimado para resolver um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aprendizado de máquina na Gestão de atendimento ao cliente ajuda na resolução de casos, prevendo o tempo estimado para resolver um caso.

O aprendizado de máquina prevê o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) com base nos atributos de um caso, como . descrição resumida, categoria, prioridade e grupo de atribuição. Para obter mais informações sobre como configurar a definição de regressão de aprendizado de máquina para ETTR, consulte [Configure o tempo estimado padrão para resolver uma definição de regressão de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mERTMFS7byaS~aYoR3ZRCw "O tempo estimado para resolver uma definição de regressão de caso está disponível por padrão. Você pode modificar os valores padrão dos campos de caso, a linha do tempo do caso e a frequência de treinamento.").

## Ativação {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

Este recurso está disponível com a ativação do plug-in Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Instale a Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Os agentes devem ativar o. Tempo de resolução Componente da faixa de opções, que exibe o ETTR, para exibi-lo no Espaço do agente do CSM ou no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte [Exiba o. tempo para resolver o componente da faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9k8DQPZUtf_x7zATE02hzg "Ative o. Cartão de experiência do ETTR para que você possa exibir o tempo para resolver o componente da faixa de opções em seu Espaços de CSM.")e. [Tempo estimado para resolução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31MS0xxUHQkXItNsmfgNOg "A faixa de opções de formulário inclui componentes que exibem informações relevantes sobre um caso e fornece aos agentes uma visão geral rápida dos detalhes do caso. Esses componentes podem incluir um resumo do contato ou do consumidor, uma linha do tempo e detalhes do ANS.").