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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Assistência do agente para sua equipe do local de negócios

# Assistência do agente para sua equipe do local de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar seus casos com mais eficiência se os membros da sua equipe preencherem uma pesquisa pré-bate-papo primeiro.

Os agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade das solicitações em andamento e dos status de casos. Os agentes podem lidar com eficiência com os problemas dos membros da equipe de um local de negócios.  
Depois que um agente aceita uma solicitação de bate-papo recebida, o. Organização de serviço solicitante O campo no formulário de interação que o agente vê é preenchido automaticamente com o local de negócios selecionado por um membro da equipe durante a pesquisa pré-bate-papo. Para saber mais sobre as pesquisas pré-bate-papo, consulte [Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
Nota:  
. Número , Tipo , Estado e. Atribuído a. Os campos no formulário de interação são preenchidos por padrão. Para saber mais sobre os campos, consulte [Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GiISu~8X~5c3UE3tnsANpw "Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios.").

As listas relacionadas Casos em aberto e interações recentes no formulário de interação mostram uma lista de casos e interações ativos para a organização de serviço solicitante.

Uma resolução também é fornecida pela interação com o usuário. Para obter mais assistência, um agente pode criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente. . Organização de serviço solicitante o campo é preenchido por padrão quando um caso é criado a partir de uma interação.
**Tarefas relacionadas**   

* [Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzWF0d5gHilbSyaKxV7pfg "Obtenha as informações de que você precisa sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços de local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agentsaiba sua localização e alguns detalhes sobre seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.")