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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma entrada de log de mídia social

# Crie uma entrada de log de mídia social {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar uma entrada de log de mídia social para um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se necessário, um gerente ou administrador de atendimento ao cliente pode criar uma entrada no Logs de redes sociais lista relacionada. As entradas nesta lista são normalmente preenchidas pela ferramenta de integração social.

## Procedimento

1. Navegue até o formulário de caso desejado.
2. Em Logs de redes sociais lista relacionada, clique em Novo .
3. Preencha os campos no formulário de log social, conforme apropriado.  
   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Perfil Social | O perfil social do contato do cliente ou consumidor. |
   | Agente | O agente que participa da conversa. |
   | URL social | O URL da conversa social. Clicar neste URL abre a conversa em uma nova guia. |
   | Documento | O número do caso relacionado. |
   | Mensagem | Os detalhes da conversa. |
   [Tabela 1. Campos e definições do formulário de log social]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. Clique em Enviar.