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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma configuração de resumo de caso

# Crie uma configuração de resumo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie configurações de resumo de caso para lidar com diferentes tipos de processos de revisão de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como parte da criação de uma configuração de resumo de caso, você pode definir as informações específicas de um caso de atendimento ao cliente que precisa ser capturado como parte da revisão. Duas configurações estão incluídas no plug-in Resumos de casos:

* Configuração do CAS
* Configuração de PCR
{#create-case-review-type__ul_epx_qjj_3mb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoResumo do casoAdministraçãoConfiguração.
2. Clique em Novo para criar uma nova configuração.  
   Você também pode modificar uma configuração existente clicando no nome da configuração e abrindo o formulário de configuração.
3. Preencha os seguintes campos no formulário de configuração de resumo de caso.  
   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome da configuração. |
   | Nome da tabela | A tabela que contém os campos a serem incluídos na configuração. * Resumo da ação do caso \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revisão pós-caso \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-type__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Ordem | Determine a ordem da configuração. Quando várias configurações correspondem a um caso, a configuração com o número de pedido mais baixo é usada. |
   | Modelo de documento | Selecione um modelo a ser usado ao criar um resumo de ação de caso no formulário Resumo de ação de caso ou um documento de revisão pós-caso no formulário Revisão pós-caso. Você pode selecionar em uma lista de modelos que foram definidos para a tabela selecionada no Nome da tabela campo. |
   | Tabela de casos | Um campo somente leitura que exibe a tabela de caso \[sn_customerservice_case\]. |
   | Fluxo de trabalho de aprovação | Se estiver usando um fluxo de trabalho de aprovação opcional, selecione o fluxo de trabalho na lista Fluxo de trabalho. |
   | Condição de caso | Use o Construtor de condições para selecionar as condições do caso às quais esta configuração se aplica. |
   [Tabela 1. Campos do formulário Configuração de resumo de caso]

   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb}
4. Clique em Enviar ou Atualizar.