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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Rastreador de solicitações de gestão de pedidos e vendas

# Rastreador de solicitações de gestão de pedidos e vendas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Monitore o status dos fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos e permita que os agentes rastreiem o status de fluxos síncronos e assíncronos.

## Tabela de fila de entrada {#som_request_tracker__section_s25_p1r_gdc}

Adicione um registro à tabela Fila de entrada modificada \[sn_tmt_core_inbound_queue\].  
Os seguintes campos foram adicionados para aprimorar a tabela de filas de entrada.

* Fluxo solicitado
* Conta
* Contato
* Cliente
* Carga de resposta
* IDs do registro de origem
* Status
* Execute em segundo plano
* Iniciado por
* Domínio

{#som_request_tracker__ul_prm_cv4_ddc}{#som_request_tracker__table_e1m_jt1_pdc__entry__3}

| Campos | Descrição | Tipo de campo |
|-|-|-|
| Fluxo solicitado | A referência ao mapeamento da entidade Lead para dinheiro, por exemplo, Produto vendido para mapeamento de pedido. | Referência: sn_l2c_core_entity_mapping |
| Executar em segundo plano | Determina se o fluxo será síncrono ou assíncrono. | Verdadeiro/Falso Valor padrão: Verdadeiro |
| Recurso | O nome do fluxo que cria o registro na tabela Fila de entrada. | Cadeia de caracteres |
| IDs do registro de origem | ID gerado pelo sistema dos registros de origem. | Lista |
| Tabela de origem | Lead primário para tabela Entidade de dinheiro na qual a solicitação é acionada. | Nome da tabela |
| ID de registro | ID gerado pelo sistema do registro de destino. | Cadeia de caracteres |
| Tabela de referência | Nome da tabela de entidade de destino da solicitação. | Nome da tabela |
| Carga | Solicitação recebida como entrada para acionar o fluxo. | Cadeia de caracteres |
| Carga de resposta | Resposta da solicitação que contém o resultado do fluxo e captura a ação no nível de registro e o status da transação. | JSON |
| Estado | Estado atual da transação. | Cadeia de caracteres (opção) Novo, Em andamento, Concluído, Erro |
| Status | O status de conclusão do fluxo, por exemplo, sucesso, sucesso parcial, falha | Cadeia de caracteres (opção) Sucesso, sucesso parcial, falha |
| Mensagem de erro | Mensagem de erro retornada para uma exceção. | Cadeia de caracteres |
| Conta | A conta associada ao registro de origem ou destino. | Referência: Customer_account |
| Contato | O contato associado ao registro de origem ou destino. | Referência: Customer_contact |
| Cliente | O consumidor associado ao registro de origem ou destino. | Referência: csm_consumer |
| Iniciado por | O ID do usuário da sessão do usuário atual. | Referência: Sys_user |
| Domínio | O escopo do domínio atual do registro, por exemplo global | ID do domínio |
[Tabela 1. Campos e descrições da tabela Fila de entrada]

{#som_request_tracker__table_e1m_jt1_pdc}  
Nota:  
. requested_flow e. response_payload os campos não estão visíveis para os agentes.
Use o. O fluxo solicitado não está vazio\> Para filtrar registros usando as APIs principais Lead para dinheiro. A tabela Fila de entrada \[sn_tmt_core_inbound_queue\] fornece o status e outros detalhes relacionados à solicitação. Por exemplo, ao criar um pedido por meio de um registro de cotação, uma mensagem de confirmação com o número do cabeçalho do pedido e um link para verificar o status da solicitação é exibida.

Selecione os links na mensagem de confirmação para exibir o status do Fila de entrada registro e outros detalhes relacionados à solicitação.

## Funções de segurança {#som_request_tracker__section_vcz_51r_gdc}

{#som_request_tracker__table_uwv_tp4_ddc__entry__2}

| Função | Permissão |
|-|-|
| Administrador da fila de entrada \[sn_tmt_core.inbound_queue_admin\] | Este usuário pode criar, ler e atualizar ações nas solicitações na tabela de fila de entrada. Nota: Para solicitações de gestão de vendas e pedidos, o usuário não tem acesso ao requested_flow campo. |
| Filas de entrada - Criar usuário \[sn_tmt_core.inbound_queue_create_user\] | Este usuário pode executar somente a operação de leitura em solicitações de gestão de vendas e pedidos na tabela de fila de entrada. Nota: Para solicitações de gestão de vendas e pedidos, o usuário não tem acesso ao response_payload , carga , ou requested_flow campos. |
| Usuário de gravação de filas de entrada \[sn_tmt_core.inbound_queue_writer\] | Este usuário pode executar somente a operação de leitura em solicitações de gestão de vendas e pedidos na tabela de fila de entrada. Nota: Para solicitações de gestão de pedidos e vendas, o usuário não tem acesso ao response_payload , carga , ou requested_flow campos. |
| Usuário de leitura da fila de entrada \[sn_tmt_core.inbound_queue_read\] | Este usuário pode executar as operações de leitura em todas as solicitações relacionadas a solicitações de gestão de vendas e pedidos. Nota: Para solicitações de gestão de pedidos e vendas, o usuário não tem acesso ao response_payload , carga , ou requested_flow campos. |
[Tabela 2. Acesso e funções de segurança para a tabela Fila de entrada]

{#som_request_tracker__table_uwv_tp4_ddc}

## Políticas de arquivamento {#som_request_tracker__section_sg5_nbr_gdc}

Arquive os registros na tabela Fila de entrada e determine quando limpar registros na tabela após um determinado número de dias. Você pode implementar um período de retenção diferente para solicitações bem-sucedidas e com falha.{#som_request_tracker__table_pyb_wgr_gdc__entry__2}

| Regra de arquivamento | Período |
|-|-|
| Solicitações bem-sucedidas | 10 dias |
| Solicitações com falha | 30 dias |
[ ]

{#som_request_tracker__table_pyb_wgr_gdc}