Exemplo: recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador
Saiba como os analistas de processo ou responsáveis pelo negócio configuram uma ação recomendada do tipo recomendação de campo para recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador. Esta recomendação de campo usa um gerador de recursos do tipo tabela de decisão que usa o modelo do roteador e o problema do roteador como entradas e fornece um grupo de atribuição como resultado.
Cenário de problema
A QuantumLink Tecnologias, uma recém-chegada ao mercado de equipamentos de rede, coloca uma forte ênfase na satisfação do cliente e na resolução imediata de problemas do cliente. Os proprietários de empresas estão comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente para que seus negócios possam progredir.
Alisha, uma das proprietárias de negócios da QuantumLink Tecnologias, configura uma ação recomendada que recomenda um valor para o campo Grupo de atribuição com base no modelo de produto e no problema especificado pelos clientes.
Rohit, um cliente que comprou recentemente um roteador QuantumLink, está enfrentando problemas de conectividade intermitente com seu roteador. Ele cria um caso no portal de suporte ao cliente da QuantumLink. John está insatisfeito com as interrupções em seu serviço de internet e busca uma resolução rápida para confirmar a conectividade ininterrupta para suas necessidades domésticas e de trabalho.
JohnJason, o agente atribuído a este caso tem um valor de campo recomendado para um grupo de atribuição para que este caso possa ser atribuído à equipe apropriada e o problema possa ser resolvido rapidamente.
Configuração de uma ação recomendada para recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador
Ajude Alisha a configurar uma ação recomendada do tipo recomendação de campo que recomenda um grupo de atribuição para um problema de roteador.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Como criar uma tabela de decisão para recomendar grupos de atribuição | Configure uma tabela de decisão que usa produto e problema como entradas para fornecer o grupo de atribuição como uma saída. Você pode usar esta tabela de decisão em um gerador de recursos. |
| Configurar um gerador de recursos para fornecer o grupo de atribuição como resultado | Configure um gerador de recursos que você pode usar ao configurar uma recomendação de campo para fornecer o grupo de atribuição apropriado para o problema do roteador. |
| Criar uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição | Crie uma ação do tipo recomendação de campo para recomendar um valor de campo para o grupo de atribuição. |
| Criar uma regra a partir do registro de contexto de caso | Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendem à condição especificada nesta regra. |
| Criar uma recomendação com o campo recomendação como um tipo de ação | Crie uma recomendação para exibir a recomendação para o valor do campo do grupo de atribuição em um registro de caso. |