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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componente do painel lateral contextual do playbook

# Componente do painel lateral contextual do playbook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O componente do painel lateral contextual do playbook fornece aos agentes acesso a ferramentas e informações, como fluxo de atividades, modelos e anexos.
O componente do painel lateral contextual fornece aos agentes as seguintes funcionalidades.  
{#csm-playbook-side-panel-component__table_orh_5rr_m1c__entry__2}

| Guia | Descrição |
|-|-|
| Fluxo de atividades | O fluxo de atividades exibe uma lista de atividades que ocorrem em um registro de caso. Para obter mais informações, consulte [Componente de fluxo de atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~~Tt1nnPSjY9s3BwzHrqA "O componente do fluxo de atividades exibe uma lista de atividades que ocorrem em um registro de caso."). |
| Assistência do agente | A Assistência do agente fornece aos agentes uma lista de recursos que mostram possíveis soluções para o registro atual. Esta lista é baseada na descrição resumida do registro. |
| Pesquisar | A guia Pesquisar inclui Pesquisa com IA funcionalidade. Os agentes podem usar a Pesquisa com IA para encontrar recursos ou resoluções relevantes para problemas do cliente. O recurso de pesquisa exibe um conjunto inicial de resultados de pesquisa com base no texto na descrição resumida do caso. Este conjunto inicial de resultados inclui artigos de conhecimento. Os agentes também podem inserir diferentes palavras-chave de pesquisa e repetir a pesquisa. Na lista de resultados da pesquisa, os agentes podem fazer o seguinte: * Selecione uma origem para ver os resultados de pesquisa desse tipo. * Filtre a lista de resultados da pesquisa. * Classifique a lista de resultados da pesquisa. * Abra os resultados da pesquisa na exibição completa em uma subguia de registro. * Execute as seguintes ações: * Exibir e anexar artigo * Execute outras ações, como ler artigos na exibição completa, sinalizar artigos ou marcar artigos como úteis ou inúteis. {#csm-playbook-side-panel-component__ul_rp1_znc_1bc} * Selecione o ícone Histórico de ações para exibir ações bem-sucedidas. {#csm-playbook-side-panel-component__ul_d4d_ymc_1bc} Para obter mais informações, consulte Use a Pesquisa com IA em Ações recomendadas para resolver casos . Nota: O uso de ações recomendadas no painel lateral contextual requer [Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9y4nCFxyHHkENz2ciWoBQ "Use o. Ações recomendadasaplicação para exibir ações relevantes aos agentes com base em um contexto de um registro . Os agentes podem agir de forma rápida e fácil para ajudar os clientes e resolver seus problemas.")Aplicação (sn_cs_nb_action) que está incluída com a aplicação Espaço configurável do CSM. |
| Itens Relacionados | A guia Itens relacionados fornece acesso às listas relacionadas a casos. A página Playbook de caso: Fases horizontais incorpora a funcionalidade de lista relacionada ao painel lateral contextual. Essas listas aparecem em um formato acordeão que os agentes podem expandir e recolher conforme necessário. Um indicador exibe o número de registros disponíveis em uma lista relacionada. Quando expandidos, os registros em uma lista relacionada são exibidos em formato de cartão. Para obter mais informações, consulte [Componente de itens relacionados ao playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od3Acz3XheT0nGY7rLsFJA "O componente Itens relacionados fornece acesso às listas relacionadas ao caso."). |
| Anexos | A guia Anexos fornece acesso a anexos relacionados ao caso. Nesta guia, os agentes podem exibir e baixar anexos. |
| Modelos de resposta | A guia Modelos de resposta fornece acesso aos modelos de resposta disponíveis. Esses modelos contêm mensagens reutilizáveis que os agentes podem copiar para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos clientes. |
| Modelos de e-mail | A guia Modelos de e-mail fornece acesso aos modelos de e-mail disponíveis. Esses modelos contêm valores padrão para campos que os agentes podem adicionar a mensagens de e-mail. Esses valores padrão podem incluir destinatários (endereços de e-mail em Para, Cc e Cco), remetente, assunto, e texto para o corpo da mensagem. Para obter mais informações, consulte [Modelos de e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-email-templates&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
| Modelos | A guia Modelos fornece acesso a modelos de formulário disponíveis que permitem que os agentes preencham campos automaticamente em novos registros. Os agentes podem aplicar manualmente um modelo ao criar um novo registro, como um incidente ou mudança. |
| Informações de registro | A guia Informações do registro inclui os seguintes cartões: * Visão geral : Exibe informações relevantes sobre o caso, incluindo a conta e o contato, a prioridade do caso e o estado. * Contato : Exibe informações do cliente, incluindo nome, cargo, números de telefone e endereço de e-mail. * Linha do tempo : Exibe um resumo cronológico das atividades do caso, incluindo mudanças de estado do caso e interações entre o agente e o solicitante. * ANS ativo : Exibe ANS ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações. {#csm-playbook-side-panel-component__ul_xtn_rz4_s1c} |
[Tabela 1. No painel lateral contextual]

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