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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Seletor de tipo de tarefa de caso

# Seletor de tipo de tarefa de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O seletor de tipo de tarefa de caso é um componente que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de criar os tipos certos de tarefas ao trabalhar em casos.
Usando o seletor de tipo de tarefa de caso, os agentes podem selecionar serviços e criar tarefas de caso especificamente para esses serviços. As seleções que um agente pode fazer no seletor de tipo de tarefa de caso dependem de onde ele cria uma tarefa de caso.  

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| Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de uma lista de tarefas de caso, ele pode selecionar um serviço no seletor de tipo de tarefa de caso. | Figura 1. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição da lista de tarefas de caso) |
| Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de um registro de caso, o seletor de tipo de tarefa de caso mostra os serviços relacionados com base no tipo de caso. | Figura 2. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição de registro de caso) |
[Tabela 1. Opções do seletor de tarefa de tipo de caso]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_phq_hrq_yxb}

Um agente que trabalha em um caso ou em um tipo de caso pode criar tarefas de caso das seguintes maneiras.  
{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb__entry__2}

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| Selecione Novo de uma lista de tarefas de caso | . Tarefa de serviço O campo no seletor de tipo de tarefa de caso mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso \[sn_customerservice_task\] e extensões da Tarefa de caso. |
| Selecione Novo Na guia da lista relacionada Tarefas em um registro de caso | . Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Se o caso não tiver serviço, o. Tarefa de serviço O campo mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso \[sn_customerservice_task\] e extensões da Tarefa de caso. |
| Selecione . Ícone na lista de tarefas de registros relacionados no componente Registros relacionados dinâmicos | . Serviço de tarefa de caso o campo no seletor de tipo de tarefa de caso mostra os seguintes serviços: * Os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. * Os serviços relacionados em que a tabela de meta de serviço é Tarefa de caso e extensões da Tarefa de caso. {#csm-case-task-type-select-modal__ul_i5d_wwb_yxb} |
| Selecione Criar tarefa em uma fase do playbook de caso | . Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. |
| Selecione Criar tarefa no visualizador de atividades | . Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. |
[Tabela 2. Como criar tarefas de caso]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb}

Algumas ações declarativas disponíveis com o plug-in Tipos de caso de Atendimento ao cliente estão desabilitadas por padrão. Para obter mais informações, consulte [Configure o tipo de caso e as ações declarativas do tipo de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_O1UOene6G9jLLJMJiNYTQ "Configure ações declarativas que permitem que os agentes criem casos e tarefas de casos de diferentes locais no Espaço configurável do CSM.").

## Configurando definições de serviço para casos e tarefas de caso {#csm-case-task-type-select-modal__section_cnb_ptb_yxb}

O administrador do sistema cria o. [definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.")para casos e tarefas de caso, juntamente com seus relacionamentos. O gerente de definição de serviço e o administrador de definição de serviço também podem criar essas definições de serviço e relacionamentos.

Para definições de serviço de tarefa de caso, o administrador do sistema pode incluir valores de lógica e de campo padrão que o sistema usa ao criar as tarefas de caso. Para obter mais informações, consulte [Configurando definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nIYAP9Ixj~3NpjC9clC8Gw "Crie definições de serviço para os tipos de serviços necessários para oferecer suporte aos seus produtos. Associe diferentes recursos, como tipos de caso, playbooks e produtores de registro, a definições de serviço para que os clientes possam solicitar os serviços de que precisam e os agentes possam criar casos do tipo certo para oferecer suporte a esses serviços.").