Visualizar um e-mail da lista relacionada E-mails

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Visualize e-mails diretamente de dentro dos casos. Com esta capacidade, você pode selecionar e-mails relacionados ao caso e ler os detalhes na exibição completa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter informações sobre como adicionar ou modificar ações em um formulário, consulte os seguintes tópicos:

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione e abra um caso.
      O caso é aberto em uma nova guia.
    3. Selecione a guia E-mails.
    4. Selecione um e-mail para visualizar na lista E-mails.
      O e-mail é aberto em uma subguia e exibe os detalhes.

      Guia Detalhes exibindo informações de e-mail de um registro de caso.

    5. Selecione Responder ou Responder a todos para responder à mensagem que você está exibindo ou selecione Encaminhar para encaminhar o e-mail.