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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Visualize um e-mail da lista relacionada E-mails

# Visualize um e-mail da lista relacionada E-mails {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Visualize e-mails diretamente de dentro dos casos. Com essa capacidade, você pode selecionar e-mails relacionados ao caso e ler os detalhes na exibição completa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como adicionar ou modificar ações em um formulário, consulte os seguintes tópicos:

* [Personalizando seu espaço com ações declarativas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Crie uma ação de cliente UXF para formulários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-uxf-client-action-for-forms&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Glossário de ações declarativas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
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## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra um caso.  
   O caso é aberto em uma nova guia.
3. Selecione E-mails .
4. Selecione um e-mail para visualizar na lista de e-mails.  
   O e-mail é aberto em uma subguia e exibe os detalhes.

5. Selecione Resposta ou Responder a todos para responder à mensagem que você está exibindo ou selecione Para frente para encaminhar o e-mail.