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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma programação de trabalho para os agentes

# Crie uma programação de trabalho para os agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de administrador de programação do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_manager, agent_schedule_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma programação de trabalho inclui um intervalo de datas e um tipo de programação, como turno diurno ou turno noturno. Os agentes e técnicos podem ter vários cronogramas de trabalho.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAgenda do agenteProgramação de trabalho.
2. Clique em Novo.
3. Preencha os campos no formulário Cronograma de trabalho do agente, conforme necessário.  
   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Da data | O primeiro dia da programação de trabalho. |
   | Até a Data | O último dia da programação de trabalho. |
   | Usuário | O agente ou técnico selecionado. |
   | Programação de trabalho | A programação selecionada na lista Cronogramas. |
   | Tipo | O tipo de trabalho que o agente ou técnico está realizando durante esta programação: * Trabalho primário * Outro {#create-agent-work-schedule__ul_urn_hfb_hx}Um agente pode ter apenas uma programação primária para um intervalo específico de datas. Cronogramas primários não podem se sobrepor. |
   [Tabela 1. Cronograma de trabalho do agente]

   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr}
4. Clique em Enviar.