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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Solicite um item ou serviço no Portal de atendimento ao cliente

# Solicite um item ou serviço no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Procure o catálogo e crie uma solicitação dos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os clientes e consumidores podem fazer solicitações dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Os administradores de clientes, parceiros e gerentes de caso também podem fazer solicitações.  
Nota:  
A criação de uma solicitação dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor requer a ativação do plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador do sistema [forneça aos clientes externos acesso aos registros de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z4Ef9LbvvMtoL1vDvkDmHA "Com acesso a registros de problema, mudança e solicitação, os clientes externos podem exibir esses registros associados a seus casos de atendimento ao cliente nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.").

## Procedimento

1. Siga um destes procedimentos para criar uma solicitação:
   * Clique em Solicite algo link na página principal do portal.
   * Clicar SolicitaçõesSolicite algo no cabeçalho do menu do portal.
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2. Procure o catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.  
   Você também pode usar os filtros de Categoria para filtrar os itens disponíveis.
3. Preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
4. Clique em Enviar.  
   O sistema processa a solicitação, cria a solicitação e todos os outros registros relacionados e exibe os detalhes no widget Registros relacionados na página de exibição de caso.