Solicitar um item ou serviço do Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Navegue pelo catálogo e crie uma solicitação nos portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Clientes e consumidores podem fazer solicitações nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Administradores de clientes, parceiros e gerentes de caso também podem fazer solicitações.
    Nota:
    Criar uma solicitação dos portais de atendimento ao cliente e consumidor requer a ativação do plug-in Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador do sistema forneça aos clientes externos acesso para solicitar registros.

    Procedimento

    1. Siga um destes procedimentos para criar uma solicitação:
      • Clique no link Solicitar algo na página principal do portal.
      • Clique em Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do menu do portal.
    2. Navegue pelo catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.
      Você também pode usar os filtros de categoria para filtrar os itens disponíveis.
    3. Preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
    4. Clique em Enviar.
      O sistema processa a solicitação, cria a solicitação e quaisquer outros registros relacionados e exibe os detalhes no widget Registros relacionados na página de exibição do caso.