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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurar Inteligência preditivapara gestão de casos

# Configurar Inteligência preditivapara gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o. Inteligência preditivaplug-in e habilite a propriedade do sistema relacionada e o script do cliente a serem usados Inteligência preditivacom Customer Service Management.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Ative o plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml).
2. Habilite o. Habilite/desabilite a previsão para o caso propriedade ( sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Navegar até Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades.
   2. Habilite o. Habilite/desabilite a previsão para o caso caixa de seleção.
   3. Clique em Salvar.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. Habilite o. Preveja valores de caso script do cliente.
   1. Navegar até Definição do SistemaScripts de cliente.
   2. Clique em Preveja valores de caso Na lista Scripts de cliente.
   3. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
   4. Clique em Atualizar.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}