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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Comunicações direcionadas

# Comunicações direcionadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação Comunicações direcionadas fornece a capacidade de criar e enviar artigos e e-mails para clientes internos e externos.

Os usuários com as funções de autor de publicações (sn_publications.author) e administrador de publicações (sn_publications.admin) podem usar a aplicação Comunicações direcionadas para criar artigos de publicação e e-mails para funcionários, contatos e contas de clientes e consumidores. Os artigos estão disponíveis para visualização nos portais de autoatendimento e também podem ser enviados como notificações por e-mail.

Cada artigo de publicação inclui conteúdo e uma lista especificada de destinatários. Os artigos também podem incluir notificação por e-mail opcional. As listas de destinatários podem ser criadas dinamicamente usando um construtor de condições para identificar as condições desejadas, executando scripts ou carregando manualmente o arquivo. Os destinatários podem ser adicionados ou removidos de uma lista manualmente, e as listas podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.  
Ao criar um artigo, os autores da publicação especificam uma data de publicação e uma data de expiração. O sistema usa essas datas para publicar automaticamente e expirar o artigo. Os autores também podem solicitar uma revisão antes de publicar um artigo. Os artigos podem incluir uma notificação por e-mail opcional que é enviada a todos os destinatários na lista de destinatários quando o artigo é publicado. Nesta notificação por e-mail, todos os destinatários são incluídos em um cco lista para manter a privacidade.  
Nota:  
Os delegados de usuários da lista de destinatários não recebem notificações por e-mail publicadas.

O processo de publicação de artigos é baseado em fluxos de trabalho e dois fluxos de trabalho padrão são fornecidos: Um para publicar artigos instantaneamente e outro que requer aprovação antes da publicação. Os administradores de publicação podem atualizar fluxos de trabalho e adicionar usuários com a função de aprovador de publicações (sn_publications.approver) para executar revisões. Autores e administradores podem monitorar publicações e ver quais usuários receberam e visualizaram as informações.

Os contatos do cliente e os consumidores podem exibir publicações fazendo login no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao cliente e clicando em Publicações link no cabeçalho do portal. Os funcionários podem exibir essas publicações navegando até Comunicações DirecionadasPublicações no navegador de aplicações.  
Nota:  
Para obter mais informações, consulte, [Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vi56XdyD2UsROu0x7o1awA "Vários tipos de componentes são instalados com os plug-ins adicionais para Customer Service Managementaplicação.")

## Fases do artigo de publicação

Os artigos de publicação progridem por várias fases que são exibidas em um formatador de fluxo de processo no formulário de publicação.  
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| Fase | Definição |
|-|-|
| Autor | O estado inicial do processo de criação da publicação. |
| Revisão | Publicações que estão aguardando revisão. Uma publicação não pode ser atualizada quando está em Revisão fase. |
| Pronto para publicar | Publicações que foram revisadas e estão prontas para serem publicadas. |
| Publicado | Publicações que atingiram suas Data de publicação . |
| Expirado | Publicações que atingiram seus Data de vencimento ou que expiraram manualmente. |
| Cancelados(as) | Publicações pendentes que foram canceladas. |
[Tabela 1. Fases de publicação]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55}

Os estados são mostrados em um formatador de fluxo de processo na parte superior do formulário de publicação. O estado atual é indicado por um sublinhado azul. Os estados que foram concluídos são indicados por uma marca de seleção azul.

## Listas de publicação

O menu da aplicação Comunicações direcionadas inclui várias exibições de registros de publicação.  
{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51__entry__2}

| Estado | Definição |
|-|-|
| Publicações Ativas | Inclui publicações nas seguintes fases: * Autor * Revisão * Pronto para publicar * Publicado {#c_TargetedCommunications__ul_ptn_qq2_55} |
| Publicações Preliminares | Inclui publicações que foram criadas e enviadas para revisão. |
| Publicações Expiradas | Inclui publicações que atingiram seus Data de vencimento ou foram definidos como Expirado . |
[Tabela 2. Listas de publicações]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51}