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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulário de tarefa de linha do caso

# Formulário de tarefa de linha do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O formulário de tarefa de linha de caso exibe detalhes sobre uma tarefa de linha de caso associada a um item de linha de caso em um registro de caso.
{#case-line-task-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela Tarefa de linha de caso é CSLTASK. |
| Caso primário | O caso primário do item de linha do caso. |
| Conta | O nome da empresa para a qual o caso primário está aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso primário. |
| Linhas de caso | O número do item de linha do caso para o qual a tarefa foi criada. |
| Estado | O estado da tarefa de linha do caso: * Abertos(as) * Encerrado(a) {#case-line-task-form__ul_glx_pkz_fdc} |
| Prioridade | A prioridade da tarefa de linha do caso: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixo {#case-line-task-form__ul_zwh_skz_fdc} |
| Grupo de atribuição | O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
| Atribuição a | O agente atribuído à tarefa de linha do caso. |
| Assunto | O assunto da tarefa de linha do caso. |
| Descrição | Uma descrição mais longa e detalhada da tarefa de linha do caso. |
| Lista de anotações de trabalho | Uma lista de usuários interessados na tarefa de caso. Esses usuários recebem uma notificação quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa de caso. |
| Anotações de trabalho | Informações sobre a tarefa do caso e as etapas executadas para resolvê-la. As anotações de trabalho são publicadas no fluxo de atividades e ficam visíveis somente para usuários internos. |
| Comentários adicionais | Comentários visíveis pelo cliente e informações sobre a tarefa de caso. Comentários adicionais são publicados no fluxo de atividades. |
[Tabela 1. Campos do formulário de tarefa de linha do caso]

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