Criar um novo item de linha de caso de pedido para um caso de pedido

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um novo item de linha de caso de pedido para um caso de pedido existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Procedimento

    1. Abra um registro de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Novo na lista Linha de caso de pedido.
      Isso abre um registro de Criar nova linha de caso de pedido em uma subguia separada.
    3. Preencha os detalhes do novo item de linha do caso de pedido.
    4. Selecione Save (Salvar).
      O sistema adiciona a nova linha de caso de pedido à lista Linha de caso de pedido.