Criar um candidato a caso principal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de agente de atendimento ao cliente podem criar um candidato a caso principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os usuários com a função de gerente de problemas graves recebem um e-mail de notificação quando um candidato a caso principal é criado. Esses usuários podem clicar no link no e-mail de notificação para abrir o candidato a caso principal na interface da plataforma.
    Nota:
    Todos os candidatos a caso principais são criados automaticamente como casos proativos, pois são criados internamente e em nome do cliente. Para aproveitar todos os recursos do Proactive Customer Service Operations, instale o plug-in Gestão de operações proativas (com.snc.proactive_cs_ops).

    Você também pode criar um candidato a caso principal no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de problemas graves > Criar Candidatos no Caso Principal.
    2. Insira uma descrição no campo Descrição resumida.
    3. Na seção de formulário Informações do caso principal, insira as informações relevantes nos campos Impacto nos negócios e Causa provável.
    4. Clique em Enviar.