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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Rastreie indisponibilidades para itens de base de instalação

# Rastreie indisponibilidades para itens de base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exibir indisponibilidades associadas a um caso para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetem sua base de instalação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As indisponibilidades podem ser rastreadas usando casos proativos e casos relatados pelo cliente.

## Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Clique em Listas .
3. Clique em um caso proativo.
4. Clique na lista relacionada de indisponibilidades para exibir todas as informações de indisponibilidade relacionadas ao caso.  
   Nota:  
   Se a lista relacionada de indisponibilidades não for exibida, clique em mais .