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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Integração LINEcom Customer Service Management

# Integração LINEcom Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Ofereça uma experiência de conversa de bate-papo pré-integrada com o. LINEapp de mensagens para consumidores e contatos de clientes. Integrar LINEcom o. ServiceNow® Integração conversacional com LINEaplicação.

Como administrador, se você tiver configurado o. Integração conversacional com LINEseus contatos de cliente e consumidores podem iniciar um LINEconversa de bate-papo com um virtual agent ou atendente. Um agente pode iniciar uma conversa ou aceitar uma conversa iniciada a partir de um LINEconversa de bate-papo. Você pode configurar mensagens iniciadas pelo sistema para serem enviadas ao cliente. Para obter mais informações, consulte [Configurar Integração conversacional com LINE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-line-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
Nota:  
Como administrador, você também pode usar qualquer conversa predefinida do Virtual Agent do Atendimento ao cliente para capturar informações de contatos ou consumidores do cliente. Para obter mais informações, consulte [Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JueKA_3viGnLdIM1mSkmSQ "As conversas predefinidas do chatbot do Virtual Agent do Atendimento ao cliente permitem que seus clientes obtenham ajuda com o produto. A integração dos modelos de Compreensão de linguagem natural (NLU) com os tópicos do chatbot do agente virtual permite que os chatbots analisem, entendam e naveguem o usuário até o tópico certo com base na intenção inferida.").  
Os principais recursos da integração incluem o seguinte:

* Iniciar LINEconversas de bate-papo com um virtual agent, atendente ou cliente.
* Use o bate-papo para pesquisar artigos em publicações da comunidade e artigos de conhecimento, acessar catálogos de serviço ou criar um caso de atendimento ao cliente.
* Exibir o. LINEdetalhes da conversa de bate-papo a partir da qual um item de trabalho foi iniciado Espaço do agente.
* Indique sua presença na caixa de entrada do Espaço do agente com o canal de serviço de linha.
* Faça conversas de bate-papo de saída para se conectar com um LINEconverse no bate-papo de um contato do cliente ou consumidor e capture automaticamente os detalhes da interação para simplificar a entrada de dados.
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## Fluxos de trabalho de exemplo {#messg-integrate-line-csm__section_dbh_plh_jnb}

O fluxo de trabalho de exemplo a seguir mostra o uso do Integração conversacional com LINEaplicação para ajudar um cliente a resolver um problema com o roteador comprado recentemente:

1. O cliente inicia um LINEconversa de bate-papo usando Virtual Agentbot.
2. . Customer Service Managementa aplicação identifica o cliente e inicia uma interação do tipo Mensagens .
3. O cliente seleciona o roteador como um produto e encontra artigos de conhecimento associados a ele.
4. O cliente encerra a conversa porque o problema foi resolvido com a ajuda de um artigo de conhecimento.

{#messg-integrate-line-csm__ol_ebh_plh_jnb}

O fluxo de trabalho de exemplo a seguir mostra o uso do Integração conversacional com LINEaplicação para lidar com o feedback do cliente:

1. Um cliente compra um novo produto e opta por receber notificações da sua empresa no LINEapp.
2. O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas do suporte ao cliente.
3. Após dois meses, o cliente recebe outra mensagem solicitando feedback sobre o produto.
4. O cliente compartilha feedback negativo.
5. Um agente revisa o feedback e inicia uma conversa com o cliente para oferecer ajuda e descobrir mais sobre a experiência do cliente com o produto.
{#messg-integrate-line-csm__ol_rfn_q1n_4qb}

## Funções e usuário finais {#messg-integrate-line-csm__section_kcl_jnh_jnb}

Os usuários com as funções listadas na tabela a seguir podem usar o. Integração conversacional com LINEaplicação.
{#messg-integrate-line-csm__section_kcl_jnh_jnb__entry__2}

| Funções | Tarefas |
|-|-|
| agent_workspace_user | Aceite um em andamento LINEconversa de bate-papo com um cliente por meio do LINEcanal de serviço em Atribuição avançada de trabalho. |
| sn_customerservice_manager | Exibir detalhes de um LINEconversa de bate-papo usando registros de interação do tipo Mensagens e subtipo Linha . |
| sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.customer | Iniciar LINEconverse com um virtual agent ou atendente para que você possa pesquisar artigos em Comunidadese. Gestão de conhecimento, acesse catálogos de serviço e crie um caso de atendimento ao cliente. |
[Tabela 1. Funções necessárias para Integração conversacional com LINE]