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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Exemplo - Coaching usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Exemplo - Coaching usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode avaliar o desempenho de seus agentes, identificar lacunas de habilidades e treiná-los para aprimorar seus conjuntos de habilidades com o. Coaching.

Por exemplo, Amy Jones gerencia as operações de Atendimento ao cliente de uma grande organização e tem 12 equipes subordinadas a elas. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. Ela também é adicionada como gerente a outras equipes para aumentar a visibilidade.  
Amy Jones quer um único local para:

* Monitore as habilidades que cada equipe usa para resolver problemas
* Analisar métricas e monitorar avaliações de coaching pendentes e treinamento para as equipes
* Adicionar habilidades usadas para resolver problemas ou quando o Workbench de inteligência preditiva as recomendar.
{#example-coaching-configurable-wfo-cs__ul_qm1_n2c_nlb}  
Amy Jones pode gerenciar todas essas ações fazendo o seguinte:

1. Definir condições que ativem o gatilho de oportunidades de coaching.
2. Avaliar as habilidades dos agentes e atribuir treinamento.
3. Adicione habilidades ao perfil do agente quando eles concluírem o treinamento ou usando as recomendações de Inteligência preditiva.
{#example-coaching-configurable-wfo-cs__ol_svp_dqd_hlb}

Obtenha uma visão geral sobre coaching, criação de avaliações, realização de pesquisas, atribuição de treinamento e adição de habilidades.

Obtenha uma visão geral de como você pode adicionar habilidades manualmente ou as recomendadas usando Inteligência preditiva e o aplicativo de Recomendação de habilidades.

Para obter instruções detalhadas de uso Coachingem Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysR_gUPPzHMGx_lUKiAWMw#coaching-configurable-wfo-cs "Usando o coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos do atendimento ao cliente.").