--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Integração do Customer Service Management a outras aplicações # Integração do Customer Service Management a outras aplicações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Estenda as capacidades de Customer Service Managemente conecte-se com outros departamentos para ajudar na resolução de casos, integrando-os a outras aplicações. Customer Service Management fornece integrações com as aplicações listadas na tabela a seguir:{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | Etapa | Descrição | |-|-| | [Integração com a Gestão de serviços DE TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIUAYgoPSDlrKBEocV0FIA "Integrar Customer Service ManagementCom a Gestão de serviços DE TI, que inclui as aplicações de Incidente, Problema, Mudança e Gestão de solicitações. Com essa integração, os usuários podem criar registros de solicitação, incidente, problema e mudança de casos de atendimento ao cliente e usuários externos podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.") | Integre-se às aplicações de Gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações. | | [Integração com a Gestão de portfólios de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCBfAwV6EPxjyhwSK0wD~Q "Integrar Customer Service Managementcom o. Gestão de portfólio de serviços(SPM). Essa integração oferece aos gerentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao cliente e responsáveis pelo serviço visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço associadas.") | Obtenha visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço associadas com esta integração. | | [Integração com a Gestão de melhorias contínuas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6~BD9VDt~JNuO3WmqnkVg "Integrar Customer Service Management(CSM) com a aplicação Gestão de melhoria contínua (CIM) para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.") | Obtenha ajuda para definir objetivos, organizar esforços e concluir tarefas. | | | Crie e exiba todas as ordens de serviço e compromissos do FSM como um usuário da Gestão de atendimento ao cliente. | | [Integração com a Gestão de operações DE TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1SPA1HQXm3pihBhlQeSXw "O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service ManagementE o console de Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI.") | Crie casos proativamente a partir de alertas e rastreie os itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta. | | [Integração com a Gestão de projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M52DViOhWZgeZrJ9I8gb5w "Integrar Customer Service ManagementCom a aplicação Gestão de portfólios de projetos. Essa integração permite que os clientes gerenciem projetos complexos com várias tarefas e forneçam aos usuários finais visibilidade desses projetos.") | Use esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente. | | [Integração com Gestão financeira](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LFUd6T8WUcb8WQDgc0qAQ "Customer Service ManagementE a Gestão de serviços de campo fornecem uma integração com o. ServiceNow Gestão financeirabem como painéis e relatórios.") | Aloque, rastreie e obtenha relatórios sobre despesas em sua organização usando esta integração. | | [Integração com o Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wJJYtT9IYH0MX5WvDiNGJg "Estender Customer Service Managemente. Gestão de conhecimentorecursos por ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) para oferecer uma experiência na web pré-integrada para clientes externos.") | Ofereça uma experiência da web pré-integrada criada no AEM incorporando capacidades de Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de conhecimento. | | [Integração com Integração de Telefonia Computacional (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kivJiYtCP7kbJpG~L2Ob~Q "Integrar Customer Service ManagementCom Integração de Telefonia Computacional (CTI). Esta integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente ofereça suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída.") | Habilite a aplicação Atendimento ao cliente para oferecer suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída com esta integração. | | [Integração com Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H903R44Bc23MZEyhZItxHA "Integrar Customer Service Managementcom Microsoft Outlookpara executar tarefas, como gerenciar contatos e casos a partir de Microsoft Outlook.") | Gerencie contatos e casos no Microsoft Outlook usando esta integração. | | [Integração com Local de trabalho seguroaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pqfa1tcv9OHoGzzOb1pr2w "Integrar Customer Service Managementcom ServiceNow Local de trabalho seguroaplicações. Essa integração ajuda você a reabrir locais com segurança e oferece suporte à saúde e segurança de contatos e consumidores após emergências e pandemias.") | Permita que contatos ou consumidores entrem com segurança nos locais e cumpram as políticas de saúde e segurança após emergências e pandemias | | [Integração com apps de mensagens do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l9nlUoiztErqUcNEvPRXJw "Integrar Customer Service Managementcom cada app de mensagens do consumidor para oferecer uma experiência de mensagens móveis conversacionais para consumidores e contatos de clientes.") | Permita que os clientes usem os apps de mensagens de sua escolha para enviar mensagens a qualquer momento para a conta da sua empresa. | | [Integração com Mineração de processos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KiXPRgVS3fNQAwDU319D_w "Integrar Customer Service Managementcom o. Mineração de processosAplicação para analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a casos de atendimento ao cliente.") | Analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados aos casos de atendimento ao cliente. | | [Integração com contact centers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8ipkmUC3BjoZkSTNtfRkg "Integre sua plataforma de contact center ao ServiceNow Customer Service Management (CSM)aplicação para unificar as equipes de atendimento ao cliente por meio de uma única interface de usuário. Essa integração centraliza o roteamento entre departamentos e canais e otimiza o engagement da força de trabalho para experiências do cliente mais personalizadas e experiências simplificadas do funcionário.") | Integre-se ao seu provedor de contact center como serviço (CCaaS). | [Tabela 1. Customer Service Management Integrações de aplicações] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}