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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os dados que você deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e calibre os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.
* **[Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTvrNTflE6Lq7pjRIGSQ8Q)**   
  Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal.
* **[Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eu1OTaMGjkdKyP4tpSRedw)**   
  Configure e ajuste os parâmetros de previsão para ver como a previsão se comporta quando você varia a duração do período, os períodos de previsão ou o algoritmo. Você pode exibir a previsão modificada na visualização de séries temporais em intervalos de 15, 30 e 60 minutos e intervalos diários.
* **[Criar um ajuste manual para uma previsão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Umg8aUwY0X9FxZfZyBNUg)**   
  Ajuste as previsões manualmente para aprimorá-las para maior precisão. Crie o ajuste para um período de tempo especificado e analise como ele afeta sua previsão.
* **[Migrar para previsão de 15 minutos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/coOm7LL3BVhaGY1eZcbjXw)**   
  Migre para a previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal do agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.