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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando modelos de dados do cliente para B2B2B2C

# Usando modelos de dados do cliente para B2B2B2C {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Com o modelo B2B2C, organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos multinível com clientes e oferecer suporte a clientes empresariais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.

## Noções básicas do B2B2C no ServiceNow CSM {#using-b2b2c__section_cny_qpt_kdc}

O modelo B2B2C envolve interações em que uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa, que então fornece esses produtos ou serviços ao consumidor final. A plataforma CSM da ServiceNow oferece suporte a esse relacionamento multicamadas, capturando e organizando dados relevantes entre entidades de negócios e consumidores finais.

## Benefícios dos modelos de dados B2B2B2C no CSM da ServiceNow {#using-b2b2c__section_bmv_tpt_kdc}

* Maior precisão dos dados: Ao estruturar os dados metodicamente, ele garante que as informações sejam precisas e atualizadas, reduzindo erros e aprimorando as capacidades de tomada de decisão.
* Informações aprimoradas do cliente: Os modelos de dados fornecem uma visão holística dos clientes empresariais e dos consumidores finais, permitindo uma melhor compreensão das necessidades e preferências do cliente.
* Eficiência operacional: Os processos simplificados de gestão de dados levam a uma entrega de serviços mais rápida e resolução de problemas, melhorando a eficiência operacional geral.
* Escalabilidade: À medida que as empresas crescem, os modelos de dados podem ser dimensionados para acomodar mais clientes e relacionamentos complexos sem comprometer a integridade dos dados.
* Serviço personalizado: Com dados detalhados do cliente, as empresas podem oferecer serviços e soluções personalizadas, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
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| Tópico | Descrição |
|-|-|
| [Associe uma conta a consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9BR1BPgfKgnaJ12vcug2g "Permita que os gerentes de atendimento ao cliente identifiquem os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços e acompanhem as informações do cliente.") | Permita que os gerentes de atendimento ao cliente identifiquem os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços e acompanhem as informações do cliente. |
| [Associe produtos vendidos a consumidores de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VsA7Jc5LmdN1U7Kd7t5kRw "Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem produtos ou serviços vendidos associando produtos ou serviços vendidos a consumidores de conta.") | Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem produtos ou serviços vendidos associando produtos ou serviços vendidos a consumidores de conta. |
| [Associe itens-base de instalação a consumidores de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_EF351u0k1~5zZnmBNjqQ "Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem as instâncias provisionadas associando itens-base de instalação a consumidores de conta.") | Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem as instâncias provisionadas associando itens-base de instalação a consumidores de conta. |
| [Exibir informações da base de instalação como um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mVVNZNjUGTEpBZIVsvxuMg "Rastreie as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas exibindo uma lista de itens-base de instalação.") | Rastreie as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas exibindo uma lista de itens-base de instalação. |
| [Exibir informações de produtos vendidos como um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3c5uik9XSIN3GdqRkp63pQ "Rastreie os produtos ou serviços vendidos para sua conta exibindo a lista de produtos vendidos no Portal de atendimento ao cliente.") | Rastreie os produtos ou serviços vendidos para sua conta exibindo a lista de produtos vendidos no Portal de atendimento ao cliente. |
[Tabela 1. Mais informações sobre modelos de dados do cliente para B2B2B2C]

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