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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure exibições de formulário para Gestão de portfólio de serviçosintegração

# Configure exibições de formulário para Gestão de portfólio de serviçosintegração {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para os formulários Produto vendido, Caso, Conta e Oferta de serviço para fornecer aos usuários a visibilidade correta de quais ofertas de serviço estão associadas a quais produtos vendidos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Em vez de fazer a configuração por meio deste procedimento, considere usar a configuração assistida. Para obter mais informações, consulte [Integre com a Gestão de portfólios de serviços usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBS6w8vFDvpPXCquCD46ww "Use a Configuração assistida para integrar Customer Service Managementcom o. Gestão de portfólio de serviços(SPM).").

## Procedimento

1. Navegue até Atendimento ao cliente .
2. Adicione os seguintes campos a formulários e listas relacionadas, conforme necessário.  
   {#configure-form-views-spm-csm__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | Formulário | Procedimento |
   |-|-|
   | Oferta de serviço | Adicione o. Adicione os produtos vendidos lista relacionada para fornecer aos responsáveis pelo serviço visibilidade de quais clientes se inscreveram em quais ofertas de serviço. |
   | Formulários do Modelo de Produto | Adicione o. Ofertas (OfertaID do modeloLista relacionada nos formulários Modelo de produto/Modelo de serviço para permitir que os gerentes de atendimento ao cliente associem ofertas de serviço a modelos de produto. Para habilitar o. Editar Botão na lista relacionada de ofertas: 1. Configure o controle de lista e desmarque Omitir edição caixa de seleção. 2. Adicione a funçãosn_customerservice_manager. {#configure-form-views-spm-csm__ol_bww_jcl_flb} Se você não vir Editar botão habilitado, consulte [Atribua funções para Gestão de portfólio de serviçosintegração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uj0E8ck6MthNYvBtPM0_fQ "Atribua as funções necessárias aos gerentes de atendimento ao cliente com base nas funções e responsabilidades em sua organização.")para obter mais detalhes. Nota: Para configurar itens do catálogo para modelos de produto, adicione a lista relacionada Itens do catálogo. Para obter mais informações, consulte [Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHwNJXoIV_vB2nmRRnrBzw "Permita que os clientes solicitem serviços para os produtos que eles possuem. Crie definições para os serviços que oferecem suporte aos seus produtos e configure definições de serviço para associá-las aos produtos apropriados e itens do catálogo."). |
   | Produtos vendidos no formulário de conta | Adicione o. Oferta de serviço Para a lista relacionada Produtos vendidos para permitir que agentes ou gerentes de atendimento ao cliente exibam ofertas de serviço associadas ao produto vendido para uma conta ou consumidor. |
   | Caso | Adicione o. Oferta de serviço Campo do Produto vendido para o formulário Caso. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente que lidam com problemas do cliente vejam a oferta de serviço associada ao produto vendido para um caso. |
   | Produto Vendido | Adicione o. Oferta de serviço Campo para o formulário Produto vendido para permitir que os gerentes de atendimento ao cliente associem uma oferta de serviço a um produto vendido para uma conta ou consumidor. |
   [Tabela 1. Configure exibições de formulário]

   {#configure-form-views-spm-csm__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views-spm-csm__steps_ckx_sxc_kjb}