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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Base do modelo de serviços locais de negócios

# Base do modelo de serviços locais de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a entidade do local de negócios para criar uma estrutura organizacional que inclua locais de negócios internos e externos, como lojas, filiais, franquias e concessionárias.
Um local de negócios é uma extensão de uma organização de serviços. A entidade do local de negócios permite modelar a estrutura organizacional interna e externa envolvida no suporte aos clientes. Ele também permite que você forneça aos agentes o nível certo de visibilidade dos dados do cliente.  
Com a entidade do local de negócios, você pode:

* Crie locais de negócios internos e externos usando uma hierarquia, com locais primários e secundários.
* Associe usuários em um local de negócios, o que os torna membros da equipe desse local.
* Forneça aos membros da equipe em um local de negócios acesso aos casos de clientes e informações desse local.
* Crie equipes de membros da equipe para oferecer suporte a contas, consumidores e residências.
* Forneça aos membros da equipe dessas equipes acesso que permita gerenciar casos para suas contas, consumidores e residências.
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## Criando um local de negócios {#industry-data-model-locations__section_bvy_fzs_2mb}

Mantenha uma estrutura organizacional criando locais de negócios internos e externos. Para criar um local de negócios, consulte [Crie um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4k7dlwbQbFITVvj1jOqMkA "Estabeleça locais internos e externos para que os usuários e consumidores em um local de negócios possam criar contas, contatos, consumidores e residências.").

## Acessando locais de negócios {#industry-data-model-locations__section_yzc_tcd_gmb}

Os gerentes têm acesso ao local de negócios e aos locais de negócios designados como locais secundários na hierarquia.  
* Quando um usuário é adicionado ao Gerente , a função sn_customerservice.svc_location_manager é adicionada automaticamente a esse usuário.
* Você pode adicionar um usuário como gerente para vários locais de negócios.
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Os membros da equipe com a função de agente do local ou agente do consumidor do local podem executar as seguintes ações:

* Crie casos para clientes em seus locais de negócios.
* Casos de acesso em que o local está no Organização de serviço O campo no formulário Caso corresponde aos locais de negócios.
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