---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurando o canal telefônico

# Configurando o canal telefônico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o suporte por telefone para clientes com Integração de Telefonia Computacional (CTI) e OpenFrame.  

[Crie uma configuração OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G0SoRGchVBDpOxFc0UAfvw "Esta configuração especifica as configurações da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.")
:   Esta configuração especifica as configurações da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.

[Configure eventos OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2rD5J3pPvnS8xKAZBzdgvg "Use eventos OpenFrame para obter uma melhor integração entre Atribuição avançada de trabalho(AWA) e integração de telefonia por computador (CTI) e auxiliar no roteamento de chamadas aprimorado.")
:   Use eventos OpenFrame para obter uma melhor integração entre atribuição de trabalho avançada (AWA) e integração de telefonia por computador (CTI) e auxiliar no roteamento de chamadas aprimorado.
**Tópicos relacionados**   

* [Notificar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)