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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando o fluxo de atividades no painel lateral contextual

# Usando o fluxo de atividades no painel lateral contextual {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem acessar o fluxo de atividades no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. O fluxo de atividades é atualizado quando a atividade atual no playbook é atualizada.

Clique no ícone Fluxo de atividades ( ![Ícone de fluxo de atividades.]()) no painel lateral contextual para acessar o fluxo de atividades.

Os agentes podem executar as seguintes tarefas no fluxo de atividades.  
{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Exibir publicações do caso ou da tarefa do caso | A atividade atual na área de trabalho do playbook determina as informações exibidas no fluxo de atividades. Role pelas publicações na seção Atividade para exibir informações de caso ou tarefa. Clique em Caso ou Tarefa na parte superior do fluxo de atividades para alternar as exibições. |
| Adicione anotações de trabalho ou comentários | Na seção Escrever: 1. Selecione o tipo de atividade: Anotações de trabalho ou comentários. 2. Adicione as informações ao campo de texto. 3. Clique em Anotações de trabalho ou Publicar comentários . {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}A publicação é adicionada à seção Atividade. |
| Filtrar publicações | Clique no ícone de filtro ( ![Ícone de filtro.]()) Na parte superior da seção Atividade para exibir as seleções de filtro: * Tipos de publicação: Selecione os tipos de publicações a serem exibidas, como anotações de trabalho ou anexos. * Mudanças de campo: Selecione campos específicos para exibir informações nas publicações somente para esses campos. * Sinalizado: Habilite este botão para exibir postagens que foram sinalizadas como importantes. * Conjuntos de filtros {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} |
| Classificar publicações | Clique no ícone Classificar ( ![Ícone de classificação.]()) para classificar as publicações por mais recente para mais antigo ou mais antigo para mais recente. |
| Expandir e recolher publicações | Clique no ícone Mais opções ( ![Ícone de Mais opções.]()) para expandir e recolher postagens. * Expanda todas as publicações : Expande as publicações para exibir detalhes adicionais. * Recolher todas as publicações : Retorna as postagens ao estado anterior. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_wyr_gpk_2qb} |
[Tabela 1. O que os agentes podem fazer no fluxo de atividades]

{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}
**Conceitos relacionados**   

* [Exibindo registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ork6y_nyMMI0sIFBocowA "Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Este recurso exibe registros relacionados que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou atividade do playbook.")
* [Exibindo informações da faixa de opções no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8VtecN0r_89CKJnAUjJhw "Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Filtrar atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGxt6fFUsoEIR8ya9bJJnA "Filtre as atividades nas fases do playbook pelo usuário ou estado da atividade selecionado.")
* [Crie um registro usando um playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8y1Kr7b6shYDwGrPfCcDaA "Crie um registro usando uma atividade do playbook em vez de um formulário de registro.")  
**Tópicos relacionados**   

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