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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

# Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management permite que uma opção de retorno de chamada seja fornecida aos clientes quando há um longo tempo de espera para um atendente.

Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management oferece uma opção para que os agentes de atendimento ao cliente liguem de volta quando o tempo de espera dos agentes for longo ou os agentes não estiverem disponíveis. Para obter mais informações, consulte [Retorno de chamada omnichannel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).