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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modere uma comunidade

# Modere uma comunidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os moderadores da comunidade podem gerenciar a qualidade do conteúdo reduzindo o conteúdo inadequado publicado na comunidade.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_communities.community_moderator, sn_communities.forum_moderator ou sn_communities.moderation_admin

## Procedimento

1. Defina seus requisitos para Moderação da Comunidade.  
   * Os pôsteres de primeira viagem devem receber moderação automática?
   * Que palavras devem ser banidas do conteúdo do usuário?
   * O sistema deve impedir que o conteúdo que tenha palavras banidas seja postado?
   * Os usuários devem ser capazes de denunciar conteúdo inapropriado?
   * Quantas infrações um usuário pode cometer antes de o sistema bani-lo automaticamente?
   {#moderate-communities__ul_yyt_g21_fbb}
2. Navegue até Comunidade e escolha Moderação ou Tarefas de moderação e o módulo de que você precisa.
3. Configure um ou mais dos aspectos a seguir para sua comunidade.
* **[Defina as configurações gerais de moderação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/05ShsOLXq0mRfRWuxcOmJQ)**   
  Configure quando moderar conteúdo para usuários e grupos de usuários.
* **[Defina as configurações de moderação para um novo usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1I82xHe0a_q05faWKeeIAQ)**   
  Configure o sistema para evitar contribuições inadequadas do usuário.
* **[Atribua uma tarefa de moderação ao seu grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pUftHBOHoFfq0tu1oDDUiw)**   
  Mude o grupo de atribuição para atribuir uma tarefa de moderação ao seu grupo de atribuição.
* **[Configure a denúncia de abuso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1p5Kd~npojLtAj04CoJ1hw)**   
  Configure se os usuários podem denunciar abuso de conteúdo e de perfil, determine um limite de relato de abuso e defina motivos para relato de abuso.
* **[Configure o banimento de usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M7AHPb5HaIk0l8YSBu~1A)**   
  Defina o número de transgressões que um usuário pode fazer antes que ele seja proibido de criar ou editar conteúdo.
* **[Configure filtros de moderação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K0jCyRXfVLHEX9N258d8PQ)**   
  Crie filtros de moderação para gerenciar como o conteúdo é moderado.
* **[Banir um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bp5ul7GiD_W2a4TfaEVGbw)**   
  Você pode proibir um usuário de criar ou editar conteúdo. Por exemplo, um usuário pode ser banido por publicar conteúdo inadequado.
* **[Revogue um banimento de usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RdkNgZ8uJedung83VPFOAQ)**   
  Revogue um banimento de usuário para permitir que um usuário crie e edite conteúdo novamente.
* **[Aprovar ou rejeitar conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLnrbegKRiSmSqv2cSIf_Q)**   
  Aprove ou rejeite conteúdo que um usuário relatou como inadequado ou que está associado a um perfil de comunidade específico.
* **[Desativar comentários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CWyzL4To5OGkirNGb9nirw)**   
  Desabilite comentários em um blog, documento, vídeo, evento ou pergunta para evitar que os usuários postem comentários.
* **[Remover conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xCoUCaSWM94S7m4Dglrb2A)**   
  Remova o conteúdo que não atende aos padrões da comunidade.
* **[Colher conhecimento de uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wba33s0pKOlCw8y48sBB8A)**   
  Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.