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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Converse com um agente do Portal de negócios

# Converse com um agente do Portal de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente no portal de negócios para resolver problemas rapidamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Procedimento

1. Selecione o ícone Bate-papo no portal de negócios para iniciar uma conversa.  
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
2. **Opcional:** Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione o menu kebab ( ![Ícone Entre em contato com o suporte.]()) e selecione Ligue para o suporte (diariamente das 5h às 23H) .
3. Para encerrar o bate-papo, selecione o ícone Encerrar conversa ( ![Ícone Encerrar conversa]()).

## O que Fazer Depois

Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no portal de negócios. Para exibir a lista de casos, selecione SolicitaçõesExibir solicitações enviadasExibir casos e tarefas.