Bate-papo com um agente do Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente do portal de negócios para resolver problemas rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procedimento

    1. Selecione o ícone de Bate-papo no portal de negócios para iniciar uma conversa.
      Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
    2. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione o menu de opções ( ícone Contatar suporte) e selecione Ligar para suporte (diariamente das 5h às 23h).
    3. Para encerrar o bate-papo, selecione o ícone Encerrar conversa ( ícone Encerrar conversa).

    O que Fazer Depois

    Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de negócios. Para exibir a lista de casos, selecione Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas.