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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Trabalhando com solicitações de retorno de chamada usando App de mensagens de interação

# Trabalhando com solicitações de retorno de chamada usando App de mensagens de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como cliente, você pode solicitar um retorno de chamada de um agente de atendimento ao cliente usando App de mensagens de interação. Você pode solicitar um retorno de chamada imediato ou agendar um retorno de chamada de voz ou vídeo que você pode reagendar ou cancelar.

## Solicite um retorno de chamada usando App de mensagens de interação {#ariaid-title2}

Solicite um retorno de chamada de voz imediato ou agende um retorno de chamada de voz ou vídeo de um agente usando App de mensagens de interação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode solicitar um retorno de chamada imediato somente por um canal de voz. Use o. Ligue para mim mais tarde opção para solicitar uma chamada de vídeo.

### Procedimento

1. Em App de mensagens de interação, selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione Solicite um retorno de chamada .
3. Insira seu nome, número de telefone, tipo de problema e descrição.
4. Selecione se deseja receber um retorno de chamada de voz imediato de um agente ou agendar um retorno de chamada de voz ou vídeo para mais tarde.

   | Tipo de retorno de chamada | Ação |
   | Retorno de chamada de voz imediato | Selecione Ligue para mim agora . |
   | Retorno de chamada de voz ou vídeo agendado | 1. Selecione Ligue para mim mais tarde . 2. Selecione o tipo de chamada. * Para uma chamada telefônica, selecione Voz . * Para uma chamada de vídeo, selecione Zoom . {#asap-callback-em__ul_flg_q4r_2wb} 3. Selecione uma data e hora no calendário. Os intervalos de data e hora indicam a disponibilidade do agente. {#asap-callback-em__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-em__choicetable_dlg_q4r_2wb}
5. Selecione Enviar.

### Resultado

* Uma solicitação de retorno de chamada é criada.
* Um e-mail de confirmação é enviado.
{#asap-callback-em__ul_cff_yq3_zvb}

## Reprograme um retorno de chamada usando App de mensagens de interação {#ariaid-title3}

Reprograme um retorno de chamada de um agente usando App de mensagens de interação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

### Procedimento

1. Em App de mensagens de interação, selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione a solicitação de retorno de chamada que você deseja reagendar.
3. Selecione Reprograme .
4. Escolha uma data e hora no calendário.  
   Os intervalos de data e hora indicam a disponibilidade do agente.
5. Selecione Enviar.
{#reschedule-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### Resultado

* A solicitação de retorno de chamada foi reagendada.
* Um e-mail de confirmação é enviado.
{#reschedule-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}

## Cancele um retorno de chamada usando App de mensagens de interação {#ariaid-title4}

Cancele um retorno de chamada de um agente usando App de mensagens de interação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

### Procedimento

1. Em App de mensagens de interação, selecione Solicite um retorno de chamada cartão.
2. Na página Solicitações de retorno de chamada, selecione a solicitação de retorno de chamada que você deseja cancelar.
3. Selecione Cancelar .
4. Confirme o cancelamento na mensagem de confirmação.
{#cancel-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### Resultado

* Uma solicitação de retorno de chamada foi cancelada.
* Um e-mail de confirmação é enviado.
{#cancel-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}