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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Recomendação de caso semelhante

# Recomendação de caso semelhante {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 12 de fev. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso Recomendação de caso semelhante permite que os agentes de atendimento ao cliente localizem rapidamente casos semelhantes que oferecem informações valiosas sobre o problema atual.

Esse recurso também sugere casos que podem estar relacionados a problemas graves, ajudando os agentes a fornecer suporte mais informado e eficiente.  
Com o recurso Recomendação de caso semelhante, os agentes podem:

* Identifique casos semelhantes.
* Copie anotações de resolução de casos resolvidos.
* Vincule o caso atual a um semelhante.
* Exiba e envie o caso atual como candidato a caso grave. O sistema exibe três casos semelhantes em aberto e resolvidos.
* Primeiro, exiba casos graves semelhantes e vincule o caso atual como secundário a um caso grave.
{#similar-case-recommendation__ul_hlk_mst_32c}  
Ao usar modelos de semelhança no espaço, o agente pode:

1. Abra um registro de caso.
2. Selecione a guia Recomendações no painel lateral contextual.
3. Escolha a subguia Ações sugeridas para ver:
   * Um cartão para propor um caso grave e um cartão para casos graves semelhantes (se habilitado).
   * Até três cartões de casos abertos semelhantes (configuráveis pelo cliente).
   * Até três cartões de casos resolvidos semelhantes (configuráveis pelo cliente).
   {#similar-case-recommendation__ul_qvc_hyt_32c}
{#similar-case-recommendation__ol_g2d_mtt_32c}

Para obter mais informações, consulte [Exibir recomendações de caso semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OMwKuPMsvqmiAbjdpp3J4Q "O recurso de recomendação de caso semelhante permite que os agentes de atendimento ao cliente encontrem rapidamente casos semelhantes que podem fornecer informações úteis sobre um caso atual. Este recurso também pode fornecer recomendações sobre casos que podem estar relacionados a problemas graves.")