Recomendação de caso semelhante
O recurso Recomendação de casos semelhantes permite que os agentes de atendimento ao cliente localizem rapidamente casos semelhantes que oferecem informações valiosas sobre o problema atual.
Esse recurso também sugere casos que podem estar relacionados a problemas graves, ajudando os agentes a fornecer um suporte mais informado e eficiente.
Com o recurso Recomendação de caso semelhante, os agentes podem:
- Identifique casos semelhantes.
- Copiar anotações de resolução de casos resolvidos.
- Vincule o caso atual a um semelhante.
- Exiba e envie o caso atual como um candidato a caso principal. O sistema exibe três casos em aberto e resolvidos semelhantes.
- Exibir casos principais semelhantes primeiro e vincular o caso atual como secundário a um caso principal.
Ao usar modelos de semelhança no espaço, o agente pode:
- Abra um registro de caso.
- Selecione a guia Recomendações no painel lateral contextual.
- Escolha a subguia Ações sugeridas para ver:
- Um cartão para propor um caso principal e um cartão para casos principais semelhantes (se habilitado).
- Até três cartões de caso em aberto semelhantes (configuráveis pelo cliente).
- Até três cartões de casos resolvidos semelhantes (configuráveis pelo cliente).
Para obter mais informações, consulte Exibir recomendações de casos semelhantes