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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criando uma equipe de conta

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma equipe de conta composta por funcionários e contatos de clientes que executam os trabalhos ou funções de uma conta específica no Customer Service Management (CSM)aplicação. Ao definir as responsabilidades ou funções da sua equipe e dos contatos do cliente, você garante que sua equipe de conta tenha as funções e funções para oferecer suporte às contas do cliente.
Se você tiver a função de administrador, poderá criar uma equipe de conta usando uma definição de responsabilidade. Ao definir as responsabilidades de que você precisa para esta equipe de conta, você cria os relacionamentos entre as diferentes entidades, como contas, contatos e muito mais.

Você pode criar dois tipos de definições de responsabilidade. Você pode criar uma definição para um funcionário e uma definição para um contato.  
Nota:  
Se você tiver a função de administrador, também poderá excluir as definições que não são mais usadas. Uma definição só pode ser excluída se não tiver entradas.  
Após a criação dessas definições ou funções, o sn_customerservice_manager pode usar essas funções para executar as seguintes tarefas:

* Crie uma equipe de conta selecionando uma conta, selecionando uma função e atribuindo uma função a um funcionário.
* Adicione um relacionamento de contato a uma conta selecionando uma conta, selecionando uma função e atribuindo uma função a um contato.
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Os usuários atribuídos a esta função são exibidos na lista relacionada Membros da equipe da conta no formulário Definição de responsabilidade. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
* [Crie uma definição de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dju8Lokj0vh8NePJbQ5JHg "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, especifica a função ou função que um usuário tem em uma entidade, determinando o acesso por meio de relacionamentos. Ao criar um relacionamento, os usuários recebem responsabilidades específicas que concedem acesso à entidade e a suas entidades relacionadas.")
* [Configure o acesso por meio da configuração de acesso de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0AGZdqLpqVJEHYUOIO4lA "Simplifique a forma como você cria e atualiza suas definições de responsabilidade e configurações de acesso usando a estrutura de responsabilidade declarativa no Customer Service Management (CSM)aplicação. Esta estrutura permite que você selecione o nível de acesso para cada responsabilidade, aproveitando capacidades low-code ou no-code, o que reduz o tempo necessário para scripts.")
{#configure-csm-account-teams__ul_xrl_p3b_gzb}