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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ações Customer Service Management Workflow Studio

# Ações Customer Service Management Workflow Studio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uso Workflow Studioações como blocos de construção a serem criados Customer Service Managementprocessos de negócios.  
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| Ação | Descrição |
|-|-|
| Obter caso | Recupere um registro de caso usando o número do caso. Se vários registros forem encontrados, somente o primeiro registro será retornado. |
| Criar Caso | Crie um caso usando um ou mais atributos. Esta ação imita a estrutura da tabela de caso (sn_customerservice_case) e expõe todos os campos presentes na tabela de caso. |
| Criar caso rápido | Crie um caso usando atributos de cliente, descrição, canal, prioridade e categoria. |
| Criar tarefa no caso | Crie uma tarefa de caso e, opcionalmente, a associe a um caso. |
| Atualizar Caso | Atualize um caso fornecendo a referência do caso e os campos que você deseja atualizar. |
| Atribuir caso | Atribua um caso usando regras de correspondência. Para usar esta ação, você deve primeiro definir as regras de correspondência que correspondem aos casos com recursos (grupos de atribuição, agentes). |
| Escalar Caso | Escalação de caso de solicitação. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado. |
| Escalar Conta | Solicitar escalação de conta. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado. |
| Adicionar anotação de trabalho à tarefa | Adicione uma anotação de trabalho a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso). |
| Adicionar comentário à tarefa | Adicione um comentário a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso). |
[Tabela 1. Ações CSM Workflow Studio]

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**Tópicos relacionados**   

* [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)
* [Designer de ações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)