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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Funções do Atendimento ao cliente terceirizado

# Funções do Atendimento ao cliente terceirizado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações que uma empresa contrata para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos. Os OSPs gerenciam casos de clientes associados à organização.
Há várias funções necessárias com base nas tarefas que você executa. {#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de osp externo) | Integrar agentes de provedores de serviços aos quais eles pertencem, além de gerenciar atribuições de casos. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agente de osp externo) | Os agentes podem preencher os casos pertencentes à organização do provedor de serviços à qual pertencem. |
| sn_csm_ocs.manager (gerente interno de osp) | Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelos OSPs. O gerente também pode acessar os painéis de OSP e atuar como um ponto de contato interno para a organização. |
[Tabela 1. Funções necessárias]

{#roles-ocs__table_fr1_3js_3lb}  
Nota:  
Os agentes e gerentes do OSP podem executar suas tarefas designadas usando interfaces UI16, pois os espaços não são compatíveis no momento.
**Conceitos relacionados**   

* [Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BXx0QU0rXHy2b22fRS6EA "A terceirização é uma prática de negócios em que uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, gerenciar operações ou fornecer serviços. Anteriormente, essas funções eram manipuladas pelos próprios funcionários da empresa.")
* [Painel do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QHO_0mZ1wEjDc4jJKCK1DQ "O painel do provedor de serviços terceirizado permite o monitoramento de acordos de nível de serviço (ANS) violados, tempo médio de resolução e porcentagens de transferência de caso, entre outras métricas. Você pode utilizar as informações para identificar as áreas de preocupação e planejar sua estratégia de gestão de casos.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure o Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeDyggRHZdDkpaPTKJJzGA#configure-ocs "Configure vários aspectos do Atendimento ao cliente terceirizado com base nos requisitos específicos da sua organização.")