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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática

# Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Enviar Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando um canal de comunicação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador
Execute as seguintes tarefas.

* Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.").
* Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Certifique-se de que o canal necessário já esteja configurado para uso. Para obter mais informações, consulte [Configure canais de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7nQ3Bt9J~0K_assmirPoA "Configure canais de comunicação para fornecer aos usuários opções para enviar e-mail, ligar ou conversar com suas equipes para obter ajuda. Você também pode integrar com as mídias sociais.").
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, a notificação de recomendações de resposta automática do caso está configurada para enviar Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando e-mails. Você pode configurá-lo para incluir outros canais de comunicação, como web, telefone, bate-papo, redes sociais, comunidade, e virtual agent.

## Procedimento

1. Navegar até TudoNotificação do SistemaNotificações.
2. Pesquisar <kbd class="ph userinput">Recomendações de resposta automática do caso </kbd>.
3. Em Nome , clique em Recomendações de resposta automática do caso link.
4. Em Condições clique em Adicionar condição de filtro ou Adicione cláusula "OR" para definir a condição do filtro para um canal de comunicação.  
   Nota:  
   A condição de filtro padrão é \[Canal\] \[É\] \[E-mail\] E \[Ativo\] \[É\] \[Verdadeiro\] .

   Por exemplo, para enviar Resposta automática notificações para casos de atendimento ao cliente registrados usando um telefone celular além do e-mail, você clicaria Adicionar condição de filtro e criar a condição \[Canal\] \[É\] \[Telefone\] E \[Ativo\] \[É\] \[Verdadeiro\] .