---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Referência do Customer Service Management

# Referência do Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre a aplicação Gestão de atendimento ao cliente.
{#csm-reference__table_ipd_3vp_myb__entry__2}

| Informações de referência | Links para tópicos |
|-|-|
| Atendimento ao cliente listas e formulários | * [Lista de casos de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v9hZv9eSPD4Kdc9Ggelf0Q "A lista de casos exibe uma lista de casos de atendimento ao cliente do usuário atual.") * [Atendimento ao cliente formulários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHYZt4jGVufKO414oQBEmA "Use formulários para exibir e atualizar Customer Service Managementinformações.") * {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} |
| Componentes instalados com Customer Service Managementaplicações | * [Componentes instalados com espaços de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ytHlqG0Cw0td_qNVjJQTA "Vários tipos de componentes são instalados com espaços de CSM.") * [Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vi56XdyD2UsROu0x7o1awA "Vários tipos de componentes são instalados com os plug-ins adicionais para Customer Service Managementaplicação.") * [Componentes instalados com espaços de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ytHlqG0Cw0td_qNVjJQTA "Vários tipos de componentes são instalados com espaços de CSM.") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} |
| Tópicos de App de mensagens de interação | * [Componentes instalados com App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/me865S_s8IE8_9g9JXB3ZA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do App de mensagens de interaçãoaplicação, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.") * * [Parâmetros de contexto do recurso compatíveis em App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DHl72aebt3U3GAgal5QtuQ "Os recursos da capacidade de inicialização contextual permitem que você defina a tela de inicialização padrão em App de mensagens de interação.") * [App de mensagens de interação tabelas de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIC8qL~fqiULyXh0yLPzag "App de mensagens de interação usa as tabelas [sys_translated_text] e [sys_ui_message] para armazenar o texto traduzido.") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} |
| Tópicos do portal | * r-port-banner-widget-json-schema.html * portal-datalist-widget-data-json.html * portal-case-cards-widget-default-color.html {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} |
| [Regras de consulta de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WgzBuMbaITeroOAZERJ0Yg "As regras de consulta são usadas para filtrar os registros em tabelas relacionadas ao CSM que podem ser acessados por usuários com funções de CSM. Esses filtros, que são aplicados em regras de negócios de consulta e ACLs de LEITURA em tabelas relacionadas a CSM, são armazenados em uma tabela de metadados.") | O sistema usa regras de consulta para filtrar os registros em tabelas relacionadas ao CSM que podem ser acessados por usuários com funções de CSM. |
[ ]

{#csm-reference__table_ipd_3vp_myb}