---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Reabra um documento de revisão pós-caso

# Reabra um documento de revisão pós-caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reabra um documento de revisão pós-caso aprovado se você precisar fazer mudanças ou atualizar informações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Na seção Formulário de registros relacionados, acesse o registro no Revisão pós-caso campo.
3. Clique em Reabra No formulário Revisão pós-caso.  
   O status do registro é revertido para Em andamento .
4. Faça as mudanças necessárias nos campos no formulário Revisão pós-caso.
5. Clique em Visualização Para gerar o documento de revisão e exibi-lo na janela pop-up Visualizar documento.
6. **Opcional:** Clique em Solicitar Aprovação.
7. Clique em Publicar no caso .