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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando o. Ações recomendadasaplicação

# Configurando o. Ações recomendadasaplicação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como administrador, configure o. Ações recomendadasaplicação para exibir ações relevantes para seus agentes com base em um contexto de registro.

## Ações recomendadas {#configure-recommended-actions__section_afy_hz1_gyb}

Você pode configurar ações recomendadas seguindo estas etapas.{#configure-recommended-actions__table_jm3_lm4_15b__entry__2}

| Etapa | Descrição |
|-|-|
| [Crie um contexto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArQ_povKBK0nqUMrzS0p5A "Crie um contexto para uma tabela individual, como a tabela de caso. Os contextos armazenam informações, incluindo as ações recomendadas que os agentes podem usar e as regras que determinam quando essas ações estão disponíveis.") | Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para registros de uma tabela específica, como a tabela de casos. |
| [Crie uma regra para um contexto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtXKIsP7lmElxgoNtFAR4A "Crie uma regra para um contexto que determine quando as ações recomendadas são disponibilizadas para os agentes.") | Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto e determina quando uma ação recomendada é exibida. Quando você cria uma regra: * Selecione as condições que se aplicam à tabela de contexto. * Selecione as funções que têm acesso às ações recomendadas. {#configure-recommended-actions__ul_bst_5m4_15b} Nota: As novas regras só podem ser criadas a partir de um contexto. |
| [Crie uma recomendação para uma regra](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T8ZLDWRDeasbWV8PTq62eA "Crie uma recomendação com um tipo de ação de orientação, recomendação de campo ou árvore de decisão assistida para sugerir ações úteis aos agentes.") | Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação a um agente. Crie uma recomendação selecionando um dos tipos de recomendação disponíveis na tela Nova recomendação: * Orientação * Árvore de decisões guiadas * Recomendação de campo {#configure-recommended-actions__ul_pvx_gn4_15b} Nota: As novas recomendações só podem ser criadas a partir de uma regra. |
[Tabela 1. Etapas para configurar ações recomendadas]

{#configure-recommended-actions__table_jm3_lm4_15b}

## Tipos de ação {#configure-recommended-actions__section_hyv_jz1_gyb}

Com o. Ações recomendadas, você pode criar os seguintes tipos de ações para os agentes executarem.{#configure-recommended-actions__table_nxk_y1t_c5b__entry__2}

| Tipo de ação | Descrição |
|-|-|
| Orientação | Uma ação que um agente pode executar ou informações que ele pode compartilhar. Por exemplo, uma orientação pode recomendar que um agente possa exibir e anexar um artigo de conhecimento a um caso ou criar uma ordem de serviço. |
| Árvore de decisões guiadas | Um fluxo guiado a ser seguido. Uma árvore de decisão é um processo de várias etapas que inclui uma série de perguntas, respostas e resultados em orientação. |
| Recomendação de campo | Um valor recomendado a ser usado para um campo. Por exemplo, esse tipo de ação pode recomendar o grupo de atribuição com base no texto na descrição resumida do caso. |
[Tabela 2. Tipos de ação na aplicação Ações recomendadas]

{#configure-recommended-actions__table_nxk_y1t_c5b}Para obter mais informações, consulte [Criando orientação e recomendação de campo em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTrtKhonQtVXzJRiiKgGPQ "Crie orientações e recomendações de campo que você pode usar para configurar ações recomendadas.").

## Geradores de recursos {#configure-recommended-actions__section_ibt_dh4_y5b}

Configure geradores de recursos para fornecer informações que você pode usar como entradas para ações, como orientações e recomendações de campo. A configuração de árvores de decisão não requer geradores de recursos. Para obter mais informações, consulte [Crie um gerador de recursos em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rJCk~WbVA8jSJrXslyxiEg "Crie geradores de recursos que você pode usar para fornecer recursos para recomendações de Ações recomendadas.").

## Parâmetros de arbitragem {#configure-recommended-actions__section_agn_gh4_y5b}

Configure parâmetros de arbitragem para determinar a frequência de problemas ou a ordem de prioridade das ações recomendadas para que os agentes recebam a orientação de que devem ajudar a resolver problemas do cliente. Para obter mais informações, consulte [Configure os parâmetros de arbitragem em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pN5gbb11smGptgf1wlX1wg "Configure as ações recomendadas pela frequência de problemas ou pela ordem de prioridade para que seus agentes recebam a orientação de que precisam para ajudar a resolver os problemas do cliente.").