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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie uma configuração para seleção única do tipo de caso

# Crie uma configuração para seleção única do tipo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma configuração para a versão de seleção única do seletor de tipo de caso e defina os campos e valores que o sistema usa para preencher automaticamente o formulário de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço configurável do CSM, há três versões do seletor de tipo de caso disponíveis para os agentes ao criar casos de um tipo específico.

* Com a versão de seleção múltipla, o agente seleciona um tipo de caso e, opcionalmente, seleciona uma categoria e subtipo para restringir as opções disponíveis antes de criar um caso. Esta é a funcionalidade padrão.
* Com a versão de seleção única, o agente seleciona um tipo de caso e cria um caso. O sistema preenche alguns dos campos no formulário de caso com valores que foram predefinidos na configuração de seleção.
* Com a versão Seleção de serviço do produto, o agente seleciona um produto e um serviço para criar um caso. Para obter mais informações, consulte [Serviço do produto selecione a versão do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Fb_0rT4bkEqocHOMBgCow "Com a versão de seleção de serviço do produto do seletor de tipo de caso, os agentes podem criar casos do tipo correto com base no produto ou serviço selecionado.").

{#create-case-type-single-selection__ul_rqk_qm3_f4b}Para usar a versão de seleção única, siga o procedimento abaixo para configurar uma ou mais seleções disponíveis para os agentes ao criar um caso. Você também deve [ative a propriedade de seleção única do tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAuhfprHaZ8FoWq6cK3Egw "Ative a propriedade de seleção única do tipo de caso para que os agentes de atendimento ao cliente possam usar a versão de seleção única do tipo de caso do seletor de tipo de caso e criar casos de um tipo específico com um clique.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteTipos de CasoGerenciar Tipos de Caso.
2. Selecione um tipo de caso.
3. Na lista relacionada Seleções de tipo de caso, clique em Novo .
4. Em Nome insira um nome descritivo para a seleção de tipo de caso.  
   Este é o nome que os agentes veem no Tipo de caso Campo na janela pop-up Selecionar tipo de caso.
5. Em Valores de campo de tipo de caso padrão campos, selecione os campos desejados e os valores correspondentes.  
   O sistema usa essa configuração de campo e valor para preencher automaticamente esses campos no formulário de caso quando um agente cria um caso desse tipo.
6. Clique em Enviar.  
   O sistema salva a configuração na tabela Definição de serviço (sn_case_type_selection) e a adiciona à lista relacionada Seleções de tipo de caso.