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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Página de registro padrão do CSM

# Página de registro padrão do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A página de registro padrão de CSM fornece recursos e funcionalidade de gestão de casos de CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos.
A página de registro padrão do CSM inclui a estrutura básica de uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Esta página também é conhecida como a página de registro padrão.  
Figura 1. Página de registro padrão do CSM

A página de registro padrão do CSM está incluída na experiência do Espaço configurável do CSM/FSM.

## Criando e-mails e aplicando modelos de e-mail {#csm-default-record-page__section_zzm_lmr_tdc}

Os agentes de atendimento ao cliente podem criar e-mails a partir de registros de caso das seguintes maneiras:

* Selecionando E-mail Na parte superior do fluxo de atividades para abrir o componente Compor e-mail.
* Selecionando Mais ações ( ![menu mais ações do espaço do agente]()) na barra de atividades do caso e, em seguida, selecionando Redigir e-mail para abrir um rascunho de e-mail em uma nova guia.

{#csm-default-record-page__ul_j5d_d4r_tdc}Ao criar e-mails, os agentes podem aplicar modelos para adicionar conteúdo aos rascunhos de e-mails, como a linha de assunto e o corpo da mensagem. Para aplicar um modelo:

1. Selecione o ícone Aplicar modelos de e-mail ( ![E-mail Aplicar ícone de modelos]()) No rodapé do e-mail de composição.

   O sistema exibe uma lista de modelos disponíveis. Não exibe mensagens rápidas ou modelos de resposta.
2. Selecione um modelo na lista. Você também pode pesquisar um modelo específico.O sistema adiciona o conteúdo do modelo ao corpo do e-mail.

{#csm-default-record-page__ol_ot5_1qr_tdc}  
Nota:  
Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé.