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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbook

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Há várias aplicações de playbook disponíveis que fornecem playbooks para integrar clientes, gerenciar reclamações de clientes e resolver problemas.
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| Aplicação | Descrição |
|-|-|
| [Playbook de caso para integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ZnO~JedezrNrytgOdOMWg "Use o Playbook de casos para integração para gerenciar o processo de contratação de novos clientes ou de inscrição de clientes em novos produtos.") | Use esta aplicação para gerenciar o processo para aceitar novos clientes ou inscrever clientes em novos produtos. Um caso de integração captura os detalhes do novo cliente, incluindo sua seleção de produtos e serviços. |
| [Playbook de caso para reclamações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2vxC2k_soQ~QJKAwmcbYQ "Use o playbook de casos para reclamações para orientar os agentes pelas etapas necessárias para resolver reclamações do cliente.") | Use esta aplicação para gerenciar o processo de lidar com reclamações de clientes. Um caso de reclamação captura os detalhes do problema relatado pelo cliente e a resolução esperada. |
| [Playbook de caso para Suporte ao produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pcd1DkvLRVnWxBTze1KEUg "Use o playbook de casos para suporte ao produto para orientar os agentes pelas etapas necessárias para resolver problemas do produto.") | Use esta aplicação para orientar os agentes pelas etapas necessárias para resolver problemas de produto. Um caso de suporte ao produto captura informações sobre o cliente, o produto e o problema relatado. |
[Tabela 1. Aplicações do playbook de Gestão de atendimento ao cliente]

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