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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# E-mail para o caso

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure endereços de e-mail que os clientes podem usar para enviar casos para sua equipe. Para ajudar a direcionar casos para equipes específicas, você pode designar endereços de e-mail para produtos específicos. Enquanto os agentes trabalham nos casos, eles também podem enviar e-mails aos clientes com atualizações e soluções propostas.
Customer Service Managementusa o. [Aplicação de contas de e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)para criar e manter contas de e-mail. O administrador do sistema pode criar vários endereços de e-mail de entrada que os clientes podem usar para se comunicar com os agentes de atendimento ao cliente. O administrador do sistema também pode criar um endereço de e-mail de saída.  
Após a criação dos endereços de e-mail de entrada e saída, o administrador do sistema pode definir as seguintes propriedades para o canal de comunicação por e-mail:

* Estabeleça um dos endereços de e-mail de entrada para criar automaticamente um caso.
* Habilite um prefixo para incluir na linha de assunto de um e-mail para qualquer um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso.
* Crie casos para clientes que não estão no sistema no momento.
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O administrador do sistema também pode criar uma configuração de canal para associar qualquer um dos endereços de e-mail de entrada a produtos específicos.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure um endereço de e-mail para um produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PdupoYeZop~H0RRzObBJg "Configure um endereço de e-mail que crie um caso para um produto específico.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Contas de e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)