---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Criar um grupo

# Criar um grupo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie grupos para atribuir trabalho aos membros da equipe com base em requisitos específicos, como habilidades, local e modelos de produto. Esta abordagem permite rotear casos para os membros apropriados da equipe.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAdministração de usuáriosGrupos.
2. Selecione Novo.
3. No formulário Grupo, preencha os campos.  
   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome do grupo. |
   | E-mail de grupo | O endereço de e-mail do grupo ou a lista de distribuição do ponto de contato, como o gerente do grupo. Nota: Por padrão, o endereço de e-mail do grupo substitui os endereços de e-mail individuais dos membros. |
   | Gerente | O gerente do grupo ou lead associado ao grupo. |
   | Primário | O grupo maior ao qual este grupo pertence. Se um grupo tiver um grupo primário, o grupo secundário herdará as funções do grupo primário. Os membros do grupo secundário não são membros do grupo primário. |
   | Taxa por hora | O valor cobrado por hora para calcular os custos das tarefas atribuídas ao grupo. |
   | Descrição | As informações detalhadas sobre o grupo. |
   [Tabela 1. Formulário de grupo]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. Selecione Enviar.

## O que Fazer Depois

Configure um grupo adicionando membros e atribuindo a eles as funções apropriadas. Para obter mais informações, consulte [Configurando um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m0OfU_8kSAmm7V_DwB~PYw#configuring-a-group "Configure o grupo adicionando membros e atribuindo a eles as funções necessárias. Os membros do grupo herdam as funções do grupo, para que você não precise atribuir funções a cada membro separadamente. Esta configuração permite que os membros de um grupo executem tarefas de serviço de campo específicas, filtradas por local, habilidades, modelos de produto e assim por diante.").