Criar um grupo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie grupos para atribuir trabalho a membros da equipe com base em requisitos específicos, como habilidades, local e modelos de produto. Essa abordagem permite que você roteie casos para os membros da equipe apropriados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário Grupo, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de grupo
      Campo Descrição
      Nome O nome do grupo.
      E-mail do grupo O endereço de e-mail do grupo ou a lista de distribuição do ponto de contato, como o gerente do grupo.
      Nota:
      Por padrão, o endereço de e-mail do grupo substitui os endereços de e-mail individuais dos membros.
      Gerente O gerente do grupo ou lead associado ao grupo.
      Primário(a) O grupo maior ao qual este grupo pertence.

      Se um grupo tiver um grupo primário, o grupo secundário herdará as funções do grupo primário. Os membros do grupo secundário não são membros do grupo primário.
      Taxa por hora O valor cobrado por hora para calcular os custos das tarefas atribuídas ao grupo.
      Descrição As informações detalhadas sobre o grupo.
    4. Selecione Enviar.

    O que Fazer Depois

    Configure um grupo adicionando membros e atribuindo a eles as funções apropriadas. Para obter mais informações, consulte Configurando um grupo.