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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure dados do produto

# Configure dados do produto {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure dados do produto, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Modelos de produto: Um produto é um tipo de bem ou serviço que sua empresa vende e oferece suporte. Os modelos de produto identificam diferentes tipos de produtos, como serviço, hardware, software ou consumíveis.  
  Nota:  
  Os modelos de produto exigem o plug-in Gestão de modelos (com.snc.model).
* Produtos vendidos: Os produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor.
* Instalar itens-base: Itens que representam as instâncias que foram instaladas ou provisionadas para um cliente.
* Produtos instalados: Forneça informações sobre os produtos vendidos e como eles são implantados ou instalados. Use produtos instalados para criar uma associação entre produtos vendidos e itens-base de instalação.
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## Procedimento

* Você pode importar os seguintes dados do produto usando a configuração assistida.  
  * [Importe modelos de produto com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/itZvoJ2ejsounsfUKcMh4Q "Um produto é um tipo de bem ou serviço que sua empresa vende e oferece suporte. Os modelos de produto identificam diferentes tipos de produtos, como serviço, hardware, software ou consumíveis.")
  * [Importe produtos vendidos com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhYmGaENwHZAKhbk0kygyQ "Produtos vendidos são produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Use a configuração assistida para importar produtos vendidos para que você possa rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.")
  * [Importe itens-base de instalação com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOM_KEj218omF0APrWeJjg "Os itens-base de instalação representam as instâncias do produto que foram configuradas para um cliente.")
  * [Importe produtos instalados com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wswHPWhukqdnLVmTAMx6wQ "Os produtos instalados fornecem informações sobre os produtos vendidos e como eles são implantados ou instalados. Importar produtos instalados para criar uma associação entre produtos vendidos e instalar itens-base de instalação.")
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* Você pode criar dados do produto usando Customer Service Managementaplicação.  
  * [Crie um modelo de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KIdQo2NARa9hnVBtnnWJAA "Crie um registro para um tipo de produto que sua empresa vende e oferece suporte.")
  * [Criar produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8KuaOE6IPHlVawBnOUMpg "Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.")
  * [Criar itens-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5iz9o9FsMNClNW8yVV6J1Q "Crie um item-base de instalação no Customer Service Managementaplicação que representa a instância do produto que foi configurada para um cliente. O item-base de instalação permite rastrear todas as compras feitas por um cliente.")
  * [Criar produtos instalados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVG0WTNBWNhApC6q9AJPUg "Crie um produto instalado para criar uma associação entre produtos vendidos e itens-base de instalação. Os produtos instalados fornecem informações sobre as instâncias em que um produto vendido é implantado.")
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* Você pode configurar os seguintes relacionamentos e associações após importar ou criar dados do produto:  
  * Modelos de produtos
    * [Associe ofertas de serviço a modelos de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYTr2VFgJKX94H93_rTSgg "Permita que os clientes selecionem serviços para produtos associando serviços a modelos de produto.")
    * [Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHwNJXoIV_vB2nmRRnrBzw "Permita que os clientes solicitem serviços para os produtos que eles possuem. Crie definições para os serviços que oferecem suporte aos seus produtos e configure definições de serviço para associá-las aos produtos apropriados e itens do catálogo.")
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  * Produtos vendidos
    * [Associe ofertas de serviço a produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/94lb4tzfY8AfiahLFSbIpQ "Associe uma oferta de serviço a um produto vendido, dando aos agentes de atendimento ao cliente visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço.")
    * [Associe produtos vendidos a contratos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vkcav213EEr6KDTCrTtOMg "Capture informações completas na base de instalação de um cliente associando produtos vendidos a contratos.")
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